近日，网传海南三亚某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生激烈争吵。

　　拍摄者表示，视频拍摄于今年2月底，当时是行程的最后一日，游客们在一玉器免税店购物，因购买商品的游客太少，且一位游客因要照顾孩子很快就出来了，被导游指责。

　　导游上车后情绪较激动。后与一男子进行了争吵，并对该男子喊到“你可以不听，你可以下车。”当时车上很多人都带着孩子，导游拿着话筒大骂，称其“花一千多块钱占便宜”，声音很大，还吓到自己的孩子。

　　3月17日，涉事旅行社工作人员在接受媒体采访时表示会核实，若有此情况会将此导游开除。同时表示旅行社会带游客购买商品，但非强制性。并称导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。

　　三亚通报

　　关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报

　　2023年3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

　　经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。

　　目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量；对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，我市相关部门将严厉查处，绝不姑息。

　　涉事旅行社曾单月被投诉17次

　　据央广网消息，该名涉事导游为杨某某（女），导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”，这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名，由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

　　央广网记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成，他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”，便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示，该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团，“但这个事情在调查清楚之前，我们拒绝回复你们，等调查清楚后，再回复吧。”

　　海口市旅游文化诚信网截图（央广网发 图片来源于海口市旅游文化诚信网）

　　央广网记者查询了解到，“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示，该公司曾在2022年2月被投诉达17次。

　　海口通报：已立案 查实将顶格处罚

　　3月18日，海南省海口市旅游综合整治办公室发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。详情如下：

　　2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

　　经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

　　接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

　　目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

　　海口市对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱海南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体通过0898-12345提供线索。

　　（综合丨三亚发布、海口发布、央广网等）