消费者权益日

　　3月10日，太原市消费者协会发布2022年太原市消费投诉热点分析，“私人定制”首次登上“榜单”。

　　太原市消费者协会提醒消费者，选择“私人定制”前，一定要多方考量。定制商品具有唯一性。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品，不适用无理由退货。

　　正因如此，一旦商品存在细节或质量等方面的问题，消费者与经营者会因退换货而产生纠纷。

　　韩女士就有这样的经历。2022年3月，韩女士要为儿子举办婚礼。距婚礼尚有两个多月，她选择一家旗袍店，为其定制了3件旗袍。韩女士试穿后，发现有两件旗袍不合体。此后，经营者历经多次修改，却依然无法让韩女士穿着合体。为此，韩女士强烈要求经营者退还全款。经营者认为，旗袍为量身定制，不应该退换，只能不断修改直至对方满意。由于双方意见达不成一致，韩女士在不满中拨通了太原市消费者协会的投诉电话。太原市消费者协会工作人员结合服装属于定制商品、多次修改无法满足消费者意愿的情况，展开数轮调解。最终，经营者同意退款，韩女士把不合身的定制旗袍退还给经营者。

　　除“私人定制”之外，经营者拿保健品当药卖、利用格式条款免除自身责任、虚假宣传等行为引发投诉，并成为消费投诉热点。

　　据悉，2022年，太原市消协组织共受理消费投诉10490件，解决10133件，解决率达96.6%，为消费者挽回经济损失215万余元。私人定制、保健品、合同格式服务是引发投诉的主要原因。

　　为加强消费教育引导，帮助广大消费者树立消费维权意识，提高自我防范能力，根据2022年消费者投诉举报情况和关注热点，山西省市场监管部门特向广大消费者发布如下消费提示：

　　要仔细阅读商品“身份证”。选购商品时看清商品合格证明、成分产地等信息，主动拒绝“三无”“假冒”产品。老年保健品需警惕。“保健品”不能代替药品，切勿贪图小便宜，落入“会销”等陷阱。

　　预付消费须三思。谨慎办理大额预付卡，注意核实经营者资质等信息。签订书面协议，拒绝不公平格式条款。

　　网上购物需谨慎。谨慎选择交易平台和经营主体，避免私下交易，直播带货谨防“货不对板”。注意保存电子票据和记录，收货时仔细核对，保护个人信息，防电信诈骗。

　　商家促销防陷阱。面对促销，要保持理性、货比三家，全面了解促销手段中设置的附加条件，如使用范围、使用方式和期限等，谨防虚假打折、虚假抽奖。

　　定金不可随意交。定金具有担保性质和“惩罚性”，消费者要对交易事项有充分了解，慎下订单。购物消费应索票。消费合同约定要清晰、明确，合同、票据是消费纠纷产生时重要的维权凭证。

　　消费维权有保障。如果遇到消费纠纷，可首先与经营者协商解决，协商不成的，可拨打12315进行投诉举报。

　　转自：山西日报