导 读

　　近日，有乘客在江苏南京的地铁上，因手机声音外放而收到告知单的消息引发热议。本台的微信公众号、微博等评论区里，不少市民也对这类不文明行为表示谴责。在北京地铁里，如果被同车厢的乘客手机外放声音打扰，您可以向谁寻求帮助？乘务管理员如何处置这类情况？

　　近日，有网友发布视频表示，自己去江苏南京旅游，上地铁后，由于手机声音外放，收到了地铁工作人员出具的一张告知单，并没有罚款。这名网友在接受媒体采访时表示：

　　当事网友：在看视频，想着把视频看完再戴耳机，巡逻的列车员就刚好从我旁边经过，给我开一张警告单。我当时脸都胀红了。

　　网友视频截图/来源于网络

　　2014年7月1日起施行的《南京市轨道交通条例》规定，在车站或者其他轨道交通设施内，禁止影响轨道交通公共场所和设施容貌、环境卫生、运营秩序的行为。对于乘客在地铁内手机外放声音，南京地铁客服人员表示：

　　南京地铁客服：如果列车里面有这样的情况的话，我们这边只要得到乘客的通知之后，会第一时间向相关部门进行反映，由执法队员处理。您如果在列车里面发现有乘客外放这样的行为的话，可以及时向我们服务热线进行联系，工作人员也可以跟他们反映这个情况。

　　网友收到的告知单/来源于网络

　　这条视频发布后引发网络热议，大量网友为南京地铁的做法点赞，还有网友建议可以全国推广。街头采访中，不少市民表示，在北京地铁里手机外放声音过大的情况近些年已经明显变少，但不时还是能遇到：

　　市民：因为地铁里很吵，刷抖音他就把声音放得特别大，放那些东西我也不愿意听，当时乘务管理员都不在旁边。

　　市民：烦死了，这毕竟公共场所呀！你愿意听你回家听去，你开到最大也没人管。如果说这人自觉就不用罚，在不自觉的情况下，你说多少遍他也不听，那只能采取措施了。

　　市民：首先我觉得先劝止，劝止不听，那就是要处罚了，就是一个警示的作用。

　　网友建议全国推广此类做法/来源于网络

　　2020年4月1日，由交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》实施，明确乘客不得有使用电子设备时外放声音等影响城市轨道交通运营秩序的行为。上海、杭州、贵阳、武汉等多个城市都以乘客守则、文明公约等法规形式，明文禁止了地铁上外放声音，部分城市还明确了罚则。2019年5月15号起实施的《北京市轨道交通乘客守则》也明确，乘客禁止大声喧哗或者弹奏乐器、外放音乐等。记者也以市民身份致电了北京地铁客服人员：

　　北京地铁客服人员：这手机是不应该大声外放的，放的话运营单位有权制止或者劝离，拒绝提供服务，如果要是违反法律法规的，移交相关的公安部门处理，没有罚金。

　　新版《北京市轨道交通乘客守则》/来源：市交通委官网

　　乘车时遇到手机外放声音的情况，乘客该怎么办？北京地铁客服人员也提醒：

　　北京地铁客服人员：遇到的话，您可以通知车上的乘务管理员或者给我们来电，我们通知车上的乘务管理员。如果咱们乘务管理员巡视的时候，发现肯定也会第一时间提示的。

　　您如果遇到地铁乘客手机声音外放的情况

　　会选择通知车上乘务管理员吗？

　　转发！咱们一起唠唠

　　北京交通广播记者陈常松