离了个大谱!女子买2万香奈儿包,15分钟后,背…...断…...了

2023-03-01 20:47来源: 新闻夜航

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离了个大谱!女子买2万香奈儿包,15分钟后,背…...断…...了

  2月28日晚间,#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。据媒体报道,2月25日,福建福州的张女士反映,到四川成都旅游时花2万元买香奈儿手袋,结果刚背15分钟链条就断了,门店还要求其回成都进行售后,事件引发关注。

  相关话题下,不少网友吐槽,“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。

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  香奈儿建议先将包寄回

  市监局已受理

  据九派新闻消息,张女士前几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜购买了一个斜挎包,回来后仅背15分钟,包链断了。张女士联系商家,对方称,只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修,不接受邮寄单独处理。

  对此,张女士认为,无法接受为了修理一个包,还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。

  事件持续发酵后,香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。

离了个大谱!女子买2万香奈儿包,15分钟后,背…...断…...了

  但张女士向媒体表示,她原本可以接受维修或者换新的方案,但看到香奈儿的态度,她感到失望,现在希望商家退款退货,按照原价的3倍来赔偿。

  据报道,2月28日下午,香奈儿门店工作人员联系了张女士,建议其先将包邮寄,判定是否为质量问题,具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑,“把包寄回去的话,中途会不会出现意外、什么原因导致包链断,不都由他们说了算?可这就是品控不到位,质量问题。”

  回想此前的沟通过程,张女士认为,商家在事情曝光后再来找她协商,让事件性质变了,信任感骤降。

  此外,九派新闻记者从该门店处了解到,相关情况不会对外透露,但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉,正在办理。

  3倍赔偿合理吗?

  律师分析

  上述情况中,消费者要如何规避风险?消费者主张的照价3倍赔偿是否合理?

  河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示,该女士高价购买的名牌包刚背上身,其链条就出现了断裂,说明产品质量存在瑕疵。由于李女士已经回福建,如果再带包回成都维修,必然会增加其他额外的支出,而且通过邮寄的方式并不影响售后问题的处理。

  从保护消费者利益的角度看,商家提出的解决方案确实不合理。因此可以要求商家退换,商家对此应当承担更换或退货的责任。

  如果双方在交易的过程中,存在商家故意隐瞒产品重要信息,误导消费者的,则可能需要承担“退一赔三”的赔偿责任。由于只是商品存在质量问题,并未涉嫌欺诈,对于消费者提出的3倍赔偿通常情况下不予支持。

  如果能够证明商家明知产品质量存在缺陷,仍上架销售的,这种情形可能构成欺诈,消费者可以主张退一赔三。如果认为产品出现损害是消费者使用不当造成的,商家需要承担举证责任,如果不能证明,就应当按照消费者的要求退换。

  消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?

  律师表示,根据《产品质量法》第40条的规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

离了个大谱!女子买2万香奈儿包,15分钟后,背…...断…...了

  微博视频号@九派新闻 截图

  律师建议,消费者如遇奢侈品质量不合格,可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据,首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报,同时,可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果,可向人民法院提起民事诉讼。

  北京商报综合九派新闻、极目新闻客户端等  

[责任编辑:王焕君]
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