近日

　　广州南沙有家长向我们报料

　　说自己才5岁的孩子

　　拿了爷爷手机打游戏

　　一个月时间

　　就花光爷爷卡里一万多的积蓄

　　搞得老人家天天都在发愁

　　那么这笔钱能要回来吗？

　　68岁的黎伯说，前两天他买东西用手机支付时，发现微信零钱没钱了，就想用捆绑的银行卡支付，却发现原本有15000多元的银行卡里，只剩下十几块钱。

　　黎伯赶紧回家叫家人查看账单，才发现2月份每天都多笔游戏消费。

　　广州南沙区居民 黎伯：

　　“每天从幼儿园接他回来，他说阿爷拿个手机来玩玩，我就给他玩了，怎么知道他玩钱的。他每天玩一两个小时。”

　　从黎伯的微信账单能看到，从本月初至今，有数十笔钱转账至“深圳市腾讯天游科技有限公司”和“广东天宸”两个账号， 其中有多笔328元和648元的消费。

　　由于捆绑的银行卡是黎伯和老婆的积蓄，现在只能借钱度日。

　　黎伯老婆：

　　“如果钱退不了就很艰难了，没有钱怎么过生活啊？我差点要吃“救心丹”了。”

　　玩游戏充值是需要银行卡密码或者人脸识别的，那孩子是怎么知道密码的呢？

　　黎伯孙子：

　　“我玩“地铁跑酷”和“和平精英”。”

　　记者：

　　“怎么充值的？”

　　黎伯孙子：

　　“挨个点确认就行。”

　　记者：

　　“怎么知道密码的？”

　　黎伯孙子：

　　“听到的，一天充一千。”

　　孩子父母表示，自己平时上班忙，所以让爷爷奶奶带孩子，他们也根本不知道孩子会玩这些游戏，目前已向平台申诉退款。

　　据了解，目前不少游戏平台都有相关青少年防沉迷规定，以及不理性消费的退款申诉渠道；只要能证明未成年人是拿了家长账号消费，平台都应该将充值款项退还。

　　深圳市腾讯天游科技有限公司客服：

　　“退款金额主要以系统核实到的结果为准。当然核实到未成年人不理性消费的话，都会妥善退费的。审核需要十个工作日，现在您的申请在审核中。”

　　广东台记者 谈兆麟报道