看3D电影

　　要消费者自行准备或购买3D眼镜

　　影院这种行为涉嫌违法

　　消费者可向市场监管部门

　　投诉举报

　　近日，乌鲁木齐市民李女士在跟家人一起观影时，遇到了影院不提供免费3D眼镜、要求消费者自备或者现场购买的情况，为了不影响家人看电影，李女士选择了现场购买。但李女士始终觉得商家的这种行为不合理，于是进行了咨询，遇到这种情况应该如何保护自己的合法权益。

　　带着李女士的问题，记者联系了自治区消费者权益保护委员会。自治区消保委回复：明确要求各影院在为消费者提供免费3D眼镜的基础上，如销售、租赁3D眼镜需明码标价、收费合理，消费者可自主选择，严禁强制消费；限期取消或修改不平等格式条款，禁止“霸王行为”，包括取消或修改影院线上线下不公平、不合理的相关条款，做到合法合规、显示公平、诚实守信、依法经营。

　　日前，自治区消保委联合自治区市场监管局、乌鲁木齐市消费者保护协会及自治区消保委律师团，组织12家存在各种违规行为的影院开展了问题约谈会，对影院经营者违法行为提出整改要求，消保委律师团律师也对影院经营者提出的质疑进行了专业解答。自治区市场监管局对影院经营者违法行为提出行政监管要求。

　　自治区消保委秘书长池明介绍，通过实地调查、电话询问、线上查询等方式调查了乌鲁木齐周边35家影院。调查结果显示，35家影院中仅有7家影院为消费者提供免费3D眼镜观影。不提供免费3D眼镜，需要自备、购买、付费租赁的有28家。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。

　　池明说，影院现在自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”规定。影院无偿提供观影所需的3D眼镜，是其履行主要义务的附随法律义务。所有在电影票之外，为了观影而需要额外付费的要求，都是违反“约定”内容的，要求观影消费者另外付费使用3D眼镜的行为，属于不公平、不合理的强制交易行为。在不为消费者提供免费3D眼镜的前提下，销售、租赁3D眼镜属于强制消费行为。限制消费者权利、减轻经营者责任的格式条款无效。

　　温馨提示

　　自治区消保委：如消费者遭遇观看3D电影，影院不提供免费3D眼镜、销售和租赁免费外的3D眼镜未明码标价等，可拨打12315投诉举报。

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　　转自：掌上乌鲁木齐