近日

　　茶颜悦色取消叫号

　　必须排队取餐引发热议

　　不少网友发帖吐槽称

　　所在地的茶颜悦色门店

　　更改了取餐规则

　　点单后被要求不能离开

　　必须在现场按顺序排队取餐

　　一旦离开队伍就要重新排队

　　网友吐槽：

　　点完单后必须现场排队

　　“茶颜悦色现在不叫号了，必须得现场排队取餐。”武汉市民周女士向记者反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须在取餐区按序排队取餐，“当时取餐区已经有一些人在排队，店员说离开了再回来就得重新排队。”

　　这样的取餐方式，令周女士感到不解。“之前也在武汉不少茶颜悦色门店点过单，店员会给一个叫号器，待叫号器响后再去取餐，即使没有叫号器的门店，点完单后也可以先离开，过会儿再来取，没有被要求过必须得在现场排队等着。”她称，在其他品牌茶饮店点单时，也从未遇到过这样的事，“觉得很离谱，所以当时就退单了。”

　　记者注意到，长沙、重庆、南京等地部分消费者也遇到了同样的情况。

　　网友发帖吐槽茶颜悦色排队取餐

　　前几日，不少网友发帖称，所在地的茶颜悦色门店贴有“排队取餐不叫号”的提示，上面写着“您的作品将按照到店排队顺序新鲜现做，离开队伍将视为重新排队”。

　　有湖南消费者称，2月7日，在长沙某家茶颜悦色点单后必须在旁边站着排队等，店内有不少位置可坐，但大家为了取餐只能站着排队等。即使是在小程序上下了单，也必须去门店现场重新排队等。

　　不少消费者对二次排队的方式表示不满。有网友吐槽称，其他品牌茶饮店可以小程序下单，等餐好了再去取餐，而茶颜悦色大部分门店都不能用小程序下单，必须现场排队点单取餐，“点单排15分钟，取餐又排15分钟，我是来喝奶茶的，不是来罚站的。”

　　茶颜悦色：

　　已恢复之前的取餐方式

　　2月9日，茶颜悦色官方微博发文，就消费者反映的点单取杯流程调整造成不便的问题进行反馈。

　　茶颜悦色官方微博发文致歉

　　不过，在该微博评论下，网友们似乎并不“买账”，称这一内测方案是在“折磨顾客”。

　　武汉市民小潘是茶颜悦色的常客，她告诉记者，以前叫号取餐时，点完单可去别的地方先逛逛，叫号器响了再去取餐，店员会先把茶底做好了，等顾客到现场了再加奶油，顾客既不用“罚站”，也不会影响饮品口感，“内测后，现场排队取餐排到了才给做，不排就不做，既耽误时间又影响顾客体验，实在没必要。”

　　记者探访：

　　仍有门店要求现场排队取餐

　　即使茶颜悦色称，已恢复至之前的点单取餐方式，但2月10日，记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐。

　　记者探访仍有门店要求排队取餐

　　10日晚8时，记者来到茶颜悦色武汉群星城店，前面有3位顾客正在排队点单，每位顾客点完单后，工作人员均会示意“请在一旁排队取杯”。

　　“取餐必须要现场排队吗？”待排到记者点单时，记者以消费者身份问道。

　　“我们现在不叫号，只能是现场排队取。离开后再回来要重新排队，现排现做。”该店店员回复。

　　“茶颜悦色官方微博已经发文称恢复至之前的点单取餐方式，不用排队取餐了，为什么你们还要排队取？”记者询问道。

　　该店店员称并不知情，“现在暂时还没有接到公司的通知下来，我们要公司通知后才会改进这个方式。”

　　随后，记者又询问了武汉多家茶颜悦色门店。银泰创意城游园会店称必须要现场排队取，“我们店已经很久没有叫号器了。”凯德1818七楼茶叶子店、武汉天地茶叶子店则称要排队点单，但没有要求必须现场排队取餐。

　　为何还有门店要求必须现场排队取餐？

　　2月11日，记者以消费者身份致电茶颜悦色客服热线，接电客服称，前段时间全面推行了排队取餐，但这一情况不太适用于所有门店，所以在收到顾客反馈后进行了调整，内测门店恢复到之前的取餐模式，“但是有部分门店是从开业开始，就实行的点完单需要现场排队取餐的模式，这些门店暂时是不会改动的。”

　　上述客服称，之所以会推出“排队取餐”的内测方案，是考虑到部分门店客流量确实比较大，有的顾客点完单后会出去逛一下，逛够了再回来，经常会有扎堆回来的情况，导致现场秩序混乱，“比如3号顾客点完单出去逛了，而6号顾客点完单一直在现场等着，等3号顾客回来时，正好做到了4号单，这时如果先做3号顾客的，对6号顾客就比较不公平，因为其已经在现场等了很久了。我们也收到了比较多这样的反馈，一直在思考出杯的顺序怎样能够更加顺畅一些、出杯更快一些，现场的实际场景可能考虑得还不太完善，所以在内测方案的实施过程中会有一些突发情况，我们也在完善优化。”

　　对于上述还在实行排队取餐的门店，客服称，会查询反馈，“如果是门店没有接到通知的话，会让他们更正过来，但如果之前就是排队取餐的方式，那还是不会改变。”

　　2月12日下午，茶颜悦色相关人员回复称，武汉有的门店处于热门商圈，日常人流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。

　　对于网友反馈的有门店不能使用小程序点单的问题，茶颜悦色相关人员回应称，之前也可以线上点单，等时间到了再去门店取，店员会确认顾客到场后再现做，也是因为春节期间人流量太大，小程序进单量太多，所以会选择临时性关闭。

　　网友看法

　　今日此事登上微博热搜

　　引发大量网友关注

　　网友们也都表达出了自己的看法

　　转自：极目新闻