顾客退卡再开卡,却被备注“朱退卡”

2023-02-10 09:10来源: 扬子晚报

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  近日,南京市民朱女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映,2月8日她在雨花台区的山姆会员超市购物时,遇到一件很不尊重消费者的事情。当天,朱女士因使用丈夫的卓越副卡被拒绝进入超市后,她花260元重新激活了自己以前的会员卡。但当朱女士用新开的会员卡购物时,却发现自己的会员名称竟然被改成了“朱退卡”。

  “我觉得这特别不尊重消费者,难道就因为我之前退过卡,他们就把我名字故意改成这样?等我找到客服人员让其帮忙改回正常名字,他们说操作不了,要反馈给总部。”9日上午,朱女士告诉紫牛新闻记者,自己2019年办过山姆会员卡,但后因离家远又退了卡,扣了一定比例的费用,她可以理解,却不料重新激活卡时发生了这样的事。

  9日中午,紫牛新闻记者致电山姆会员超市雨花客厅EPARK店,负责会籍的工作人员告诉记者,他们还需要再了解一下此事,对于会员名的问题他们则表示没有权限进行修改,系统权限在总部处。记者随后又联系上山姆总部官方客服,对方表示会员名通常不会因为退卡而修改,“我们一般不会主动去操作这件事,如果确实有这样一个被恶意备注的情况,还需要她本人给我们致电,我们帮忙核实具体原因。”

  山姆官方客服介绍,会员注册时通常都会使用身份证上的姓名作为会员名,但相关信息都是客户填写。对于会员名出错时客户能否自行进行修改,该客服又表示这类情况客户需要凭截图拨打客服电话沟通解决。

  9日下午,在紫牛新闻记者联系协调后,朱女士再次去到山姆会员超市雨花客厅EPARK店,工作人员了解事件后向朱女士进行道歉并办理了退卡,工作人员解释称此事可能是2019年退卡时工作人员的操作失误。朱女士告诉记者:“他们给我道歉了,态度很好,还提出用水果补偿等被我拒绝。我需要的是他们对顾客的尊重而不是补偿,他们处理这件事的态度诚恳,我已不想再追究。”

  扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃


[责任编辑:王焕君]
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