“点破手才预约到，德寿宫太难约了！”今年春节，南宋德寿宫遗址博物馆成为杭州新晋打卡“顶流”，“抢票难”随之上了话题热搜。

　　德寿宫正式对外开放以来，预约名额已从500人增加至1500人（70周岁以上老人凭有效身份证件入场），但不少网友仍然觉得“一票难求”。

　　春节期间，门票为何这么难抢？接下来会不会扩大预约人数？2月8日，馆方召开媒体通气会，对上述问题进行了回应。

　　门票为什么难预约？

　　受恶意抢票软件攻击，已上线防火墙阻隔

　　春节期间门票难预约，在馆方看来源于多重因素。

　　一方面，受春节、寒假等节假日影响，德寿宫预约热度持续居高。目前，博物馆上午放出700张门票，下午放出800张。“正常情况下，9点开始预约后，1-2分钟内当天门票就会抢完。”南宋德寿宫遗址博物馆相关负责人说。

　　另一方面，春节期间德寿宫参观预约平台遭到了抢票软件恶意攻击，导致系统负荷过载，出现卡顿、无法打开等不稳定现象。针对这一情况，馆方在正月初五（1月26日）紧急上线了防火墙，对恶意抢票软件进行阻隔。

　　“防火墙上线后，系统不稳定现象得到缓解，出票速度流畅起来了。”线上预约技术支撑与服务团队相关负责人说。比起之前系统卡顿时20分钟才能出完1500张门票，防火墙上线后，最快的一天门票在55秒内就被顺利预约完。

　　目前，参观预约平台是否已经恢复正常？通气会现场，记者尝试预约当天门票。9点一到，记者打开参观预约平台，当天上午门票显示“有票”，录入个人信息后，可以说是“秒”抢到了门票，预约过程没有出现卡顿等问题。

　　对于大家关心的“黄牛抢票”问题，博物馆相关负责人说，目前馆方对反复、恶意抢票的账号采取了监测和打击措施。“同一账号，反复预约和放弃达到一定频次的，馆里将拉入黑名单。”同时，对于淘宝、闲鱼等社交平台上倒卖德寿宫门票的商家，馆方在持续关注、举报投诉。

　　预约后不来要退票

　　三次弃票不来列入黑名单

　　据不完全统计，目前每天1500人的预约量中，存在200人左右的弃票率（即不入场也不退票）。馆方呼吁，市民游客在预约后如因故不能来馆参观，要提前在参观预约平台上办理退票，将门票释放给其他有需要的游客预约。

　　据橙柿互动消息，南宋德寿宫遗址博物馆工作人员透露：“一方面是有人预约不上，一方面是存在弃票，还是很可惜的。由于德寿宫的预约门票是免费的，很多人可能对免费门票没有那么在意，不来就不来了。实际上也是需要操作退票的，如果你操作了退票，名额就可以释放出来，可供别的网友预约，但不办理退票，这个名额就始终被你占有着。我们也希望媒体可以呼吁一下，如果临时有事不来，千万一定要办理退票，把预约名额让给其他网友。如果有人存在反复恶意抢票，连续三次弃票不来（未办理退票），将被列入黑名单。”

　　德寿宫每天可预约人数

　　以后还会增加吗？

　　“德寿宫预约难的问题，这周开始，其实已得到了很大缓解。”南宋德寿宫遗址博物馆副馆长周佶介绍，“我们每天开放1500人，上午700人和下午800人，相比试运营期间才500人，人数已大大增加。70岁以上老人不需要提前网络预约，加上老年游客的陪同家属，每天大概会接待500人左右，这样加起来，德寿宫一天参观人数大概在2200—2300人左右，已经是比较饱和的状态。”

　　接下来的清明、五一、国庆等假期，还会出现类似“抢票难”问题吗？线上预约技术支撑与服务团队相关负责人说，目前馆方已经和杭州市大数据管理服务中心通力合作，在参观预约平台技术性能和设施设备保障上予以支持，经过严格测试后，有能力应对目前的参观预约流量。

　　德寿宫馆方透露，从11月22日截至昨天，南宋德寿宫遗址博物馆已接待的游客数量为人数71500人次。除了散客预约，馆方现在正在研究团队预约通道以及分时预约的可能性，努力增加大家的体验感。

　　浙江新闻综合自浙江日报记者 张梦月 共享联盟·上城 吴方亮，橙柿互动