最近家乐福频频登上热搜，先是“家乐福深陷倒闭传闻”，之后又现“家乐福购物卡消费受限”……

　　临近春节，很多人都开始采购各类年货。但手持家乐福超市购物卡的消费者，却有些郁闷。因为政策大幅变更，原本可以任意消费的购物卡，只能购买少部分商品，引起了不小的争议。

　　一夜之间，嘛都买不了了

　　相比线上购物，家住南开区的市民纪女士一家更喜欢在实体商超进行购物。这几年，她都会为家人提前购买家乐福超市的购物卡。但这两天，当她来到卖场时，却一下子懵了。

　　几乎所有品类的商品，都被大量贴上了“福气心选”标签，显示“此商品不可用购物卡付款，微信/支付宝/现金/云闪付/银行卡等方式均可”，仅个别商品价签旁的标签显示“此商品可使用购物卡结账”。

　　整个卖场有十几种大米，只有一款单价50多元的可以结算；琳琅满目的酒水类柜台，只有一款津酒，可以使用购物卡；而食用油的货架上，连一个可以使用购物卡的都没有。其他的零食、乳品、生鲜、干果等货架，也基本都是类似的情况。到了日用杂货、电器区，“福气心选”的标签相对少了一些。平时相对冷清的服装区域，因为不限制购物卡使用，竟成为客流挤兑的密集区。

　　一位专程赶来的消费者气愤的说，“想买的，基本都买不了，剩下的，不是用不上，就是都没听过的牌子，还特别贵。”

　　“扫货”购物持续升级

　　据了解，家乐福的购物卡己发售多年，始终可以购买卖场内的绝大部分商品。

　　但最近一个月里，可购买的商品不断减少。因为担心购物卡中的钱花不出去，不少消费者都在近期奔赴家乐福“扫货”。收银台前排起长队，购物车里的商品却大同小异。

　　和等收银结算排起的数条“长龙”等列齐观的景象，是收银台前被弃的“购物卡不能结账”的商品堆成山——穿着工服的家乐福员工来来回回用推车把被弃商品收拾走，依然赶不及被弃商品堆积的快速，也挡不住清卡顾客的抱怨。对于大家的询问，工作人员表示，这是公司下发的规定，自己也不清楚原因。

　　这样的情况，不仅仅发生在天津的三家家乐福门店，北京、上海、大连等多地，也都遭遇类似的情况。

　　官方客服：

　　情况至少持续到正月之后

　　且不能退卡

　　记者多次拨打家乐福的官方客服电话和印制在购物卡上的咨询电话，均无人接听。最终，通过苏宁易购客服提供的购物卡客服专线，才联系上家乐福的工作人员。

　　针对购物卡消费受限的情况，工作人员只表示，目前公司正在进行系统升级，调整的机制和原因均无法告知。并且，这样的状况，至少要持续到农历正月之后。对于是否能退卡？这位工作人员表示，只要消费者所在城市仍有家乐福门店，就不能进行退卡。

　　律师：

　　这属于违反合同约定的行为

　　公开信息显示，2019年，家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家。

　　家乐福方面在近期曾公开回应，家乐福会持续深耕中国市场，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。

　　但对于目前正在持续发生的“购物卡消费受限”情况，天津贯融律师事务所律师刘丽娜表示，从法律层面讲，购买购物卡后，商家和消费者之间，已经形成了合同关系。因此，作为合同来讲，内容应该明确。任何一方都不应该在未经对方同意的情况下，擅自修改合同条款。

　　但刘丽娜也表示，因为大量证据都掌握在商家手中，如果消费者想通过司法途径来解决，在举证环节上，会存在着不小的困难。因此，应由市场监管部门介入，对双方进行调解。

　　记者 | 吴昱滨