新华社重庆1月10日电（记者周文冲）“出警快一秒，平安多一分。”为了让110接处警更快速、精准，近年来，各地警方积极推进110接处警工作改革。在重庆九龙坡区，当地警方通过多警种协同、警情分流、精准配需等机制，实现警务警情“快接快处”、非警务警情“事有人管”，让110接处警跑出“加速度”。

　　2022年11月14日下午，正在辖区巡逻的重庆市公安局九龙坡区分局交巡警支队歇台子大队民警顾元平接到110指挥中心指令，附近某医院接诊了两名不满三岁的幼童，均因在家玩耍时鼻腔不慎吸入花生、红枣等异物危及生命，由于该医院没有相关治疗设备，需要紧急转移到儿童医院救治。顾元平驾驶警车，不到2分钟就赶到医院。孩子家长说：“警察同志，我们刚打电话，没想到您这么快就到了！”接上孩子和家长，顾元平直奔儿童医院，交巡警一路辟出生命救护绿色通道，让孩子得到及时救治。

　　这起案例背后，是110指挥中心接到两起报警、快速研判合并、迅速推送至最近的巡逻警力的高效处置模式。九龙坡区警方持续推动110接处警提速，建立了派出所、交巡警、特警“多警种协同”快接快处处警机制。交巡警除承担交通警情外，还承担小区、车库、园区等非道路涉车类警情。同时设置4个特警快速处警队，就近就快接处警情，分流派出所接处警任务，并以处结率为考核指标，防止“接而不处”等问题。

　　指挥中心处理110警情。（重庆市公安局九龙坡区分局供图）

　　重庆市公安局九龙坡区分局指挥中心主任胡效铨介绍说，110公安报警电话是极为宝贵的公共安全资源，但长期以来，大量非警务类警情挤占了有限的警力资源，为了从“大包大揽”到“术业专攻”，九龙坡区警方通过社会服务分流，进一步提升接处警效率。

　　“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接专业的挪车服务平台。”日前，九龙坡区分局110报警服务台将一个挪车求助电话转接至挪车服务平台，求助人马先生被车挡道的问题得到了解决。

　　除了处理挡道挪车警情，九龙坡区警方还针对开锁帮困、宠物收治、管道疏通等求助警情，通过告知报警人有关联系方式、建议查询相关服务等方式进行分流。据统计，仅通过社会服务处理挡道挪车警情这一项，九龙坡区警方一年就分流警情近10万起。

　　政府各部门联动也是做好非警务警情分流的重要课题。九龙坡区警方派出多名警力入驻区联合调度中心，分流接报的不涉及公安事权的事项。同时，通过信息平台将非紧急求助警情推送至职能部门、街镇和水电气油等企业，各司其职、相互协作、高效处置，有效解决公安机关对非警务警情“看得见、管不着”、事权单位“管得着、看不见”的问题。

　　“非警务类警情的快速分流有效提升了接处警工作效能。”胡效铨说，各部门之间的互联互通，便于群众“有困难找政府，有危难找警察”，实现了从“找谁说”到“谁来管”的精准定位。

　　指挥中心处理110警情。（重庆市公安局九龙坡区分局供图）

　　“警察同志，我想咨询一下，我的护照过期了，需要换领，那我2019年办的5年签证还有效吗？”“针对您的问题，我们帮您转接分局出入境管理支队，给您专业答复。”近期，出入境业务咨询逐渐增多。面对这类业务咨询，110指挥中心将其分流至出入境管理支队进行答复。

　　以往，群众关于各类业务办理的咨询，110指挥中心往往推送至属地派出所。派出所业务综合性较强，但遇到一些“疑难杂症”有时无法准确回答，只能再转至专业警种。近年来，对于公安业务咨询类警情，九龙坡区警方形成了110指挥中心先期解答、无法解答的再推送至牵头警种的解决机制。这种转变一方面提升了咨询答复的准确度和效率，另一方面也为各警种工作提供了参考数据。

　　打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众……110的守护，一直在身边。这条热线，永不掉线。（参与采写：李卓然）