国际航班，万米高空，

　　一名旅客突然晕倒，

　　客舱里找不到医生，

　　生命危在旦夕，怎么办？

　　12月4日，南航奥克兰飞往广州的CZ306航班，起飞不久后，客舱里就发生这样惊险的一幕，幸好机组人员沉着冷静，有条不紊地开展救助，随后这名旅客苏醒过来，化险为夷，航班平安顺利抵达广州。

　　事后，有搭乘本次航班的目击旅客表示：“这一次要为南航点赞！我看到了南航乘务员的温暖有爱和职业担当！原来‘平凡英雄’在南航的航班上是常态！”

　　目击旅客为这场生命救援点赞

　　据这位旅客描述，12月4日其乘坐奥克兰回广州航班，刚起飞不久，旁边有旅客双眼紧闭，脸色苍白，同行人说她身体冰凉非常着急。穿着“大白”防护服的乘务员听到呼救立刻到现场，大声唤醒旅客，乘务员开始客舱广播找医生，拿来氧气瓶，拿来被子为旅客保暖。

　　让这位旅客感动的是，疫情当下，乘务员冒着风险，一直蹲在旅客身边陪她说话，让她保持清醒；不断测温，关注旅客的状态变化，甚至旅客呕吐后，戴着胶皮手套的她接过呕吐物做专业处理……后来出现突发状况的这位女性旅客逐渐好转，大家紧张的心终于放下。

　　乘务组一系列动作让航班上的这位目击旅客由衷地感动，为南航乘务员在疫情严峻的当下，即使十几个小时身着“大白”也依然在岗位上坚守而感动，为她们在旅客生命出现危急之时冷静处置、协作配合而感动，为她们的暖心陪伴和温柔安抚而感动，“是她们让我们回家的旅途更加有温度。我们应该为南航乘务组这一场生命的救援点赞！”

　　航班同行亲人得到救助

　　旅客写来一封感谢信

　　旅客王女士在12月4日，特地给南航写了一封感谢信。她说，因为疫情原因，她和家人在新西兰已经好几年没有回国。今年12月4日，她、表妹、两个孩子和阿姨一行五口人乘坐南航CZ306航班从奥克兰飞往广州。飞机起飞后不久，阿姨突然晕倒，体温下降。航班乘务员在接到消息后，立刻广播了三次寻找医生，及时给阿姨提供氧气和保暖措施。

　　她提到，当时的主任乘务长非常沉着冷静，处置果断有效，“给我们慌乱的心带来很多安慰”。后舱男乘务长耐心又体贴，每五分钟给阿姨测一次体温，时不时与她交谈让她保持清醒，还蹲在座位旁接她的呕吐物。乘务员尧尧详细记录阿姨的体温，并按指示及时提供所需，其他乘务员也是配合得井井有条，随着阿姨体温一点点回升，每个人的脸上都露出了由衷的笑容。

　　“这次突发事件，让我们深深感受到了南航乘务员的专业素养和旅客生命至上的服务理念，CZ306航班上的每一位‘大白’都是那么的可爱，那么的温暖。再次感谢航班所有乘务员，祝你们好人一生平安！”王女士真诚地表示。

　　12月17日，广州日报·新花城记者与王女士取得了联系。她们一行五人在广州经过酒店隔离后，已经返回沈阳的家中。回忆起航班机组救人这件事，王女士记忆犹新。她说，当时下飞机前，南航机组还特地请地面服务人员帮阿姨安排了轮椅服务，并且安排的隔离酒店也尽量靠近机场，考虑得非常细致。回国休息两天后，阿姨的身体情况已经好转，目前已无大碍。主任乘务长很有工作经验，这次突发事件的处理太及时了。

　　这位南航主任乘务长

　　飞行29年有多次救人经历

　　经广州日报·新花城记者采访了解到，旅客提到的这位临危不惧的南航主任乘务长叫刘兆静，家乡在河南南阳，18岁入行当空姐，如今已从事飞行工作29年。南阳是医圣张仲景的故乡，刘兆静虽然不是医生，但是也有妙手仁心，29年的飞行生涯中，她经历过多次航班救人事件，曾经荣获过广东“五一”劳动奖章。

　　12月17日，身处隔离酒店中的刘兆静，接受了广州日报·新花城记者的电话采访。在飞完奥克兰至广州航班之后，刘兆静又飞了一趟广州至多伦多的往返航班。去年一年，她在隔离酒店居住的天数达到123天。12月18日，酒店隔离期满的她，可以回家了。

　　尽管空乘工作比较辛苦，然而快言快语的刘兆静坦陈，自己很喜欢这个职业，有飞行任务感到很开心，“虽然我们服务的客舱很小很小，但是可以接触到的世界很大很大。不同的旅客就像一本本书，从他们身上可以学到很多。”

　　据刘兆静回忆，12月4日北京时间18时10分，搭载着200多名旅客的CZ306航班起飞，从奥克兰前往广州，经过50分钟飞行，飞机大约处在11600米的高度，这时客舱灯光已调暗，不少旅客已进入睡梦状态。

　　19时左右，一名位于经济舱56C座位的女士来到航班后舱厨房，告知乘务员坐在56A座位的阿姨不舒服，乘务员立刻过去查看，发其这位阿姨坐在座位上，双眼紧闭，脸色苍白。乘务员拍打阿姨肩膀并大声询问得知，目前全身无力且头晕。乘务员马上报告主任乘务长，并同时广播找医生。当时广播播报了三遍，并且乘务员巡舱两遍寻找医生，可惜飞机上并没有找到医护人员。

　　主任乘务长刘兆静在到达后舱现场后询问同行旅客得知，这位阿姨身体不太好，此前做过手术，上机前曾服用晕机药和止痛药。19:05分，在客舱找不到医生护士的情况下，刘兆静当机立断，让这位旅客吸氧，安排她平躺在56排ABC座椅上，并让后舱组员全程照看她。考虑到这位旅客有晕厥前期的表现，在抢救过程中，刘兆静根据以往空中救人的经验，让旅客服用了少量糖水，并密切观察她的神志、呼吸、脉搏、体温等生命体征。

　　“当时我戴着手套，都能感觉到这位旅客额头的温度很低，身体发冷，我让组员拿毯子来，把旅客脚部位置垫高，并拿来乘务员的被子为旅客保暖，叮嘱组员和旅客要不停说话，千万不能让她睡着，定时要测一下体温。”

　　经过40多分钟的努力，终于在当天19时49分，这位旅客面色恢复。20时28分，旅客体温36.2度。乘务员询问旅客还有没有其他不舒服，这位旅客表示一切正常。抢救过程中，旅客使用3个氧气瓶。后续，刘兆静和后舱乘务员对这名全程健康观察直至落地。

　　在飞机落地前，考虑到旅客身体还比较虚弱，刘兆静建议旅客申请轮椅服务，并与广州的地面服务人员取得联系，以确保这位旅客到广州后能有轮椅来接机。

　　“能把旅客从死神手下抢活过来，我感到工作很有价值。我们这次事件中体现的专业素养和采取的应急处理举措，得益于南航机组每年的持续培训，遇到事情时我们没有手忙脚乱，按照相应的预案有条不紊地处理，机组有的年轻小伙伴是第一次遇到这样的紧急救人事件，大家配合得非常完美。也非常感谢当时航班上的其他旅客，能配合我们的工作，当时有的旅客座位被临时调整到前面，有的人睡眠被打断了，大家对救人的事情都能理解支持。”刘兆静说。

　　她还告诉广州日报·新花城记者，从得知旅客出现紧急状况的第一时间开始，航班机长就与南航广州总部、南航奥克兰办事处、相关机场管理方取得联系，做好该航班保障预案，甚至做好航班返航备降救人的准备。

　　在29年的飞行工作中，刘兆静曾经遇到不少故事。有一次执行航班任务时，她见到一位旅客出差返程时脸色不好，飞机落地前帮这位旅客果断叫了救护车，事后这位旅客电话告诉她：“如果不是遇见你，我那次真的有麻烦，以后我到广州来，第一个想见的人就是你！”在2011年抗击风雪灾害的过程中，刘兆静曾连续执行飞行任务30多个小时，将因天气滞留的游客送回家。

　　从1993年开始做空姐那年起，刘兆静写下了很多本日记，记录工作中的点点滴滴。她笑着说：“将来等我退休以后再翻翻这些日记，虽然写的是大白话，不过可以追忆下过去的生活，想想也很美好。”

　　1995年，刘兆静调入南航广州总部工作，如今已在广州生活27年。她说，感觉广州城市友好，对外地人包容，非常喜欢这里的人间烟火气，不管是在路边摊，还是在大酒店，都能吃到地道的美食，在广州能找到归属感。南航的客舱，不仅是服务的平台，也是营销的平台，希望来自五湖四海的朋友多多选择南航的航班，将世界各地与广州紧密联系起来。

　　刘兆静说，随着国际航班的逐步恢复，预计明年会有更多的人想从国外到中国看看，中国也有不少旅客想出国瞧瞧，出行需求会增加。“通过客舱暖心真诚的服务，让旅客感受到友爱，这是我作为‘摆渡人’的职业使命。”

　　近年南航航班救人事件回顾

　　● 2019年11月19日，广州飞往纽约的CZ399航班上，一位老人突发疾病无法排尿，机组在客舱紧急寻找医生救助，广州医生张红及时用导管为患病老人吸尿缓解病情。张红事后表示，从医30年，一夜之间成为“网红”有点始料不及，当时自制装置用嘴吸尿救人实属无奈之举，但无怨无悔。

　　● 2021年4月30日23时42分，南航新疆和田飞往乌鲁木齐的当天最后一个航班CZ6820，为救助一位意外断臂的维吾尔族男孩延后起飞，返回廊桥“二次开门”，南航集团与新疆维吾尔自治区政府、机场、空管、医院等单位跨越1400公里通力协作，开展了一场与时间赛跑的紧急抢救，男孩在黄金8小时内被成功救治，铸造了生命救援奇迹。根据该事迹改编拍摄的电影《平凡英雄》今年9月30日在全国公映，南航从9月底至10月底，在北京、上海、广州、深圳以及新疆等航线推出20架电影《平凡英雄》主题航班。

　　文/广州日报·新花城记者：李妍

　　图/南航提供