近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

2022-12-11 09:56来源: 新晚报

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  “海参炒面”没有海参

  是因为厨师叫海参

  宋小宝的小品《吃面》应该很多朋友看过

  然而这样的事在现实生活中

  也发生了……

近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

  羽绒夹克不含羽绒?

  客服:是款式昵称

  11月10日,上海的卫先生在天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店购买了一件名为“Canada Goose加拿大鹅男士秋冬夹克羽绒服”的产品。但收货之后,卫先生发现这款产品并不含有羽绒。衣服的标签里注明,面料:100%聚酯纤维,里料1:100%锦纶,里料2:100%聚酯纤维,不含边饰,不含刺绣。

近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

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  卫先生随即与天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店客服进行了线上沟通。对于卫先生质疑“羽绒夹克为什么不含羽绒”,客服先是发来一张商品详情页显示的成分信息表,再解释称“这边核实反馈羽绒夹克是这个款式的昵称,不是羽绒服那种带羽绒内胆的”。

  卫先生称“这属于欺诈,后续会向市场监督管理所投诉维权”,客服回复“很抱歉给您带来的麻烦,请问您需要怎样的处理方式?”

近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

  卫先生此时提出“退一赔三”,但客服人员称目前店铺没有退一赔三,如果对收到的商品不满意可以安排退货。

  目前,卫先生购买的产品已经更名为“Canada Goose加拿大鹅男士秋冬夹克”。

近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

  客服人员:将进行反馈

  11月26日,卫先生通过小程序向上海市浦东新区市场监督管理所投诉,称“商家涉嫌欺诈,申请根据国家法律规定退一赔三”。

  但最终结果显示,经核查,天猫FARFETCH发发奇官方海外旗舰店店铺运营主体信息显示为Farfetch China Ltd,并非发发奇(上海)网络科技发展有限公司,投诉主体有误,(浦东)保税区分局监管一科不予受理。

近6000块的“加拿大鹅”没羽绒?客服:“夹克羽绒”是昵称

  记者查询发现,根据企查查上的公开资料,Farfetch China(HK Holdings)Limited是一家私人股份有限公司,集团图谱显示,珐菲琦(上海)电子商务有限公司由Farfetch China(HK Holdings)Limited100%持股。

  12月9日,记者致电天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店客服。客服人员告诉记者,前一日已与卫先生沟通后达成一致,正进行退货退款流程。至于卫先生要求的“公开道歉”,她表示这超出了自己的职务范围,已经向公司上级报备。

  从今年4月1日起

  羽绒服装新国标正式实施

  此次羽绒新国标规定了羽绒服装的术语和定义、要求、检验方法、检验规则以及标志、包装、运输和贮存。其中最大的亮点是把“含绒量”修改为“绒子含量”。

  新国标实施后,则只标注羽绒里面的绒子含量。按照规定,服装成品绒子含量不低于50%,才能称之为羽绒服。消费者购买时只要看绒子含量,就大概能判断出羽绒服的保暖性能。(此前报道:今年买羽绒服,别再看含绒量了!)

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  律师表示,依据《广告法》相关规定,本事件中商家宣传有失准确,涉嫌违法,应当予以纠正。

  天气渐寒

  小伙伴们购买羽绒服时

  还需注意看成分哦!

  综合潇湘晨报、央视财经

[责任编辑:季爽]
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