一转眼

　　上海已经迈入冬季

　　每年到了这个时候

　　晚上大风一吹

　　小坊都好想买一件

　　新的羽绒服取取暖

　　但没想到

　　想要买到货真价实的羽绒服

　　光看名字还不行

　　还要研究成分

　　此前小坊报道过名牌“法国鳄鱼”

　　卖时名字叫羽绒服

　　结果成分都是聚酯纤维

　　最终商家3倍赔款

　　没想到类似的一幕又再上演

　　这次客服的回应

　　让人又好气又好笑

　　羽绒夹克不含羽绒？

　　客服：是款式昵称

　　11月10日，上海市民卫先生在天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店购买了一件名为“Canada Goose加拿大鹅男士秋冬夹克羽绒服”的产品。但收货之后，卫先生发现这款产品并不含有羽绒。衣服的标签里注明，面料：100%聚酯纤维，里料1:100%锦纶，里料2:100%聚酯纤维，不含边饰，不含刺绣。

　　卫先生随即与天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店客服进行了线上沟通。对于卫先生质疑“羽绒夹克为什么不含羽绒”，客服先是发来一张商品详情页显示的成分信息表，再解释称“这边核实反馈羽绒夹克是这个款式的昵称，不是羽绒服那种带羽绒内胆的”。

　　卫先生称“这属于欺诈，后续会向市场监督管理所投诉维权”，客服回复“很抱歉给您带来的麻烦，请问您需要怎样的处理方式？”

　　卫先生此时提出“退一赔三”，但客服人员称目前店铺没有退一赔三，如果对收到的商品不满意可以安排退货。

　　目前，卫先生购买的产品已经更名为“Canada Goose加拿大鹅男士秋冬夹克”。

　　客服人员：将进行反馈

　　11月26日，卫先生通过小程序向上海市浦东新区市场监督管理所投诉，称“商家涉嫌欺诈，申请根据国家法律规定退一赔三”。

　　但最终结果显示，经核查，天猫FARFETCH发发奇官方海外旗舰店店铺运营主体信息显示为Farfetch China Ltd，并非发发奇（上海）网络科技发展有限公司，投诉主体有误，（浦东）保税区分局监管一科不予受理。

　　记者查询发现，根据企查查上的公开资料，Farfetch China（HK Holdings）Limited是一家私人股份有限公司，集团图谱显示，珐菲琦（上海）电子商务有限公司由Farfetch China（HK Holdings）Limited100%持股。

　　12月9日，记者致电天猫FARFETCH发发奇海外旗舰店客服。客服人员告诉记者，前一日已与卫先生沟通后达成一致，正进行退货退款流程。至于卫先生要求的“公开道歉”，她表示这超出了自己的职务范围，已经向公司上级报备。

　　其实早在今年4月1日起

　　我国就正式实施羽绒服装新国标

　　明文规定：服装成品

　　绒子含量不低于50%

　　才能称之为羽绒服

　　律师表示，依据《广告法》相关规定，本事件中商家宣传有失准确，涉嫌违法，应当予以纠正。

　　天气渐寒

　　小伙伴们购买羽绒服时

　　还需注意看成分哦！

　　综合：潇湘晨报、央视财经