重庆市政府新闻发布会

代建红介绍，确实在我们公布的社区和村的公开电话当中，前段时间有占线或者暂时无人接听的情况。我们了解这个情况以后也进行了改正，要求每个村、社区增加值守人员，对群众的诉求一一记载、转办、交办。在这段时间，我们除了通过电话接收民意以外，区里面专门设置了“66228844”防疫服务统一热线（中央广播电视总台记者现场拨打“66228844”电话，工作人员及时接听电话），其中“8844”就是“巴巴实实”的谐音，“为民办事，巴巴实实”！服务热线下设政策咨询服务、生活物资服务、医疗救治服务、紧急救助直通等10类专项咨询服务，有85条服务电话专线，有专人值守处理。截至今天12点，累计接到群众连电9231个，反映的问题都得到了有效处理。

比如，李家沱街道曼哈顿小区居民，打热线反映受疫情影响买菜不方便，这是在12号的时候。接到这个电话以后，街道和商务部门马上行动，紧急联系永辉超市设立专卖点，解决了社区居民反映的购菜不方便的问题。同时，针对社区行动不便的老年人，组织社区工作人员和志愿者上门了解情况，代购送菜上门，也打通了服务群众“最后一米”，实现服务保障的全覆盖。