今报记者彭庆 文/图

　　爱美之心，人皆有之。今年10月，陈女士（化姓）在南宁市“吉祥纹身馆国贸店”打了一枚耳钉。不料几天后，打耳钉的右耳开始红肿、剧烈疼痛，并出现大面积软骨坏死，所幸及时手术才保住了这只耳朵。记者获悉，陈女士因打耳洞感染了一种叫绿脓杆菌的病菌，但病菌从何而来，至今仍是个谜。目前，市场监管和卫生监督部门均已介入调查。

　　打完耳洞

　　右耳出现肿胀疼痛

　　22岁的陈女士是北海人。今年10月19日，她在南宁游玩期间来到民族大道附近的这家文身馆，想给自己的右耳打一枚耳钉。

　　据她回忆，文身馆前台摆放着一排首饰盒，首饰盒内陈列着各式各样的耳钉。她选中一款耳钉后，一名年轻女子将她带进一个小房间，给耳钉和她的右耳进行消毒。随后，那名女子戴着一次性手套，通过穿孔针将耳钉打入陈女士右耳。

　　“整个过程不到3分钟，也没有明显的疼痛感。”陈女士记得，打完耳钉后，对方递给她一瓶消毒药水。临行前，她在文身馆另外买下一枚耳钉，总共花了106元。

　　接下来几天，陈女士饮食都比较清淡。不料，10月25日，她的右耳开始红肿。26日，耳朵出现持续性疼痛，“疼得晚上都睡不着”。

　　陈女士说，她听从上述文身馆工作人员的建议，于26日晚去医院打了几瓶消炎止痛的药。后来，她又陆续去了几家医院接受治疗，但情况并未好转。

　　软骨坏死

　　紧急手术保住耳朵

　　11月5日，陈女士来到北海市人民医院换药时，右耳开始剧烈疼痛，并流出脓血。在耳鼻喉科，她一边换药，一边痛得眼泪止不住往下掉。

　　“她的右耳肿得像个饺子，病情非常严重。”据陈女士的主治医生介绍，由于感染加重，陈女士右耳除耳廓软骨尚好外，耳朵中间部分的软骨已经坏死。当时，医院先后采取了切开排脓、冲洗脓腔和消炎等治疗措施。

　　担心治疗效果不好，耳朵有可能变形，11月9日，医院又为陈女士进行全麻下的耳廓清创引流手术，这才保住了她的右耳。

　　11月13日下午，记者来到北海市人民医院看到，陈女士的右耳仍包裹着厚厚的纱布。每天，护士要给她清洗两次伤口，每次换药时，右耳都会隐隐作痛。

　　“医生说我的右耳很难恢复到和原来一样了。”陈女士提供的诊断书显示，她的右耳感染了一种叫绿脓杆菌的病菌。绿脓杆菌又称铜绿假单胞菌，在自然界中分布广泛，正常人的皮肤、呼吸道以及肠道均有该菌存在，对人类而言属于条件致病菌。

　　相关专家介绍，绿脓杆菌感染多因皮肤黏膜屏障受损、免疫功能低下或某些有创操作等导致。

　　病从何来

　　涉事双方各执一词

　　陈女士告诉记者，事发后，她多次找文身馆沟通，对方却反问她：“店里每天打那么多耳洞，为什么病菌只针对你一个人？”后来，文身馆又称等弄清楚情况之后作答复，但陈女士做完手术之后再没能联系上对方。

　　陈女士说，她的左耳之前也打过几次耳洞，并没有任何问题。此次感染，她怀疑是文身馆消毒和操作不当所致。在维权期间，她还意外找到了3个和她有同样遭遇的人，也是在上述文身馆打完耳洞后出现感染。

　　11月14日晚，文身馆一名负责人回复记者称，每个打耳洞的客人都知道，打完耳洞后一定要忌口，吃海鲜是最大的禁忌。陈女士是因为打耳洞后吃了虾，加上没及时换钉、消毒和吃脱敏药，拖延时间太长导致病情恶化。

　　该负责人说，她曾多次询问对方病情，并没有不管不理。当时给陈女士打耳钉时，所用的手套、针具以及盛放耳钉的器皿都是一次性的，也都是消毒后使用。“这个病菌到底是从哪里来的，还需要调查。”该负责人表示，文身馆内一天要打一二十个耳洞，如果有问题，应该是当天的人都出现同一种情况。她也愿意就此事配合调查和协商。

　　不过，陈女士并不认同这一说法。她承认自己吃过虾，但已经是打完耳钉后近一周的事了，并且也及时消毒了。在就诊期间，医生明确告诉她感染和吃虾并没有直接关联。

　　据其主治医生分析称，临床上打耳洞，处理不善常见的是留下疤痕，如此严重的病例比较少见。可能是打耳洞的人员消毒不彻底，也可能是操作不规范，将耳洞打到了软骨上。

　　最新进展

　　相关部门介入调查

　　历经半个多月辗转治疗，陈女士已经用掉6000多元的医药费。仍在住院的她向南宁市政务服务热线反映了情况，对方表示已安排相关部门受理此事。

　　14日下午，南宁市青秀区飞凤市场监督管理所一名负责人回复记者称，已派人前往“吉祥纹身馆”实地调查，但具体情况不便透露，下一步会组织双方协商调解。

　　青秀区卫生和计划生育监督所办公室一名工作人员告诉记者，他们确实于上周收到了陈女士的投诉，目前正在按投诉单安排日期，相关情况要到了现场才知道，“到时会将处理结果在十个工作日内反馈给当事人”。

　　广西诚上金律师事务所律师李剑认为，对于这一遭遇，目前还不好界定相关方面的具体责任，陈女士可先向相关部门反映诉求，由部门介入调解，并履行监督调查的职能，看涉事文身馆的操作是否规范，有没有按相关规定和手续经营。若调解无法达成一致，陈女士可提前收集好证据，走法律途径维权。

　　广西东方意远律师事务所律师潘春志建议，双方最好能协商解决此事。陈女士要保留好相关病历、手术资料以及支付记录等，必要时也可向南宁市医学会医疗事故鉴定工作办公室申请医疗事故鉴定。

　　此外，相关专家提醒，市民打耳洞时需谨慎，尽量选择正规医院和机构。同时要注意预防感染，做好消毒工作，一旦发生感染应立即就医，及时控制病情。

　　截至15日下午记者发稿时，一名自称是上述文身馆负责人父亲的男子给陈女士打去电话，他说因为疫情防控原因，没办法去北海看陈女士，嘱咐陈女士先安心养病，并表示该承担的责任一定会承担。