“双11”大促正渐入高潮

　　不少人开启“买买买”模式

　　想着有“七天无理由退货”兜底

　　不料真到要退货时，突然傻了眼

　　到货拒收想退款

　　一看“退货运费2000元”

　　浙江的彭女士便遭遇到了退货运费的问题。日前，她在电商平台购买电动三轮车，因个人原因，在发货的第二天申请退款，并在货到时“拒收”，电商平台上的商家却称退货运费需要2000元，需从退款中扣掉该款项，而这已接近车价的一半，双方由此陷入纠纷，此事经媒体报道后引发关注。

　　该个案涉及金额较大，显得较为特殊。不过，在正在进行的双11电商促销中，有此类似遭遇的消费者并不少。“费老劲凑了满减的优惠，结果不合适要退货发现运费比优惠下来的钱还多，白费劲了。”“商家搞第二波领券优惠活动，比第一波又更优惠了，想退货了重新买发现退货运费不菲！”一些网友在社交平台上吐槽。

　　南方+进一步调查发现，近日，不少人萌生退货之意，是因为电商平台在第二波预售中推出了更为优惠的领券满减活动，算下来，等于刚买的商品又降价了，申请价保服务被拒绝，于是想退货重新买，却被退货运费劝退。

　　“很气人，商家跟我说不能价保，因为目前的价格降低是因为领券满减的活动所致。”广州的林女士表示，自己在双11第一波预售中买了商品，结果在第二波预售中，商城的领券满减活动发生变化，算下来等于商品的价格又降低了，商家以此为由拒绝自己的价保要求，本来自己想退货重新买，但是发现退货也要运费，只能作罢。

　　使用“退货运费险”遭遇新问题

　　南方+注意到，当前，虽然各大电商平台都有“七天无理由退货”的服务，但却基本没有把退货运费政策说明加以凸显。在实际操作中，仅有少数电商平台的自营商品，在“七天无理由退货”时可以免退货运费，这也是林女士这样的消费者所遇到的困境。

　　而不少平台，则提供了退货运费险的服务，去为退货运费提供保障。这是不是想退货重买的消费者，可以依靠的一个途径呢？

　　退货运费险，有的是由发货商家为消费者购买以赠送的方式提供给买家，有的是由消费者自己选择购买退货运费险。

　　不过，即使购买了运费险，也并非就可以高枕无忧。“如果你下了一个订单，其中包括了好几个商品，在退货时，如果订单内的商品不在同一个时间退货，那只能享受一次运费险，其他的要自己掏运费。”经常在电商平台购物的王先生对南方+记者表示。

　　与此同时，退货运费险可以覆盖的运费金额通常并不高，往往只能解决一部分退货运费问题，其他的，还是要消费者自己掏腰包。

　　“退货运费险”挑人给？

　　即使买了运费险，并愿意再掏钱，进行退货，有的消费者却惊讶地发现，自己突然失去了退货运费险的权益。

　　“之前我经常买衣服，回家先试穿，然后不合适的衣服，就选择退货，我愿意买运费险，不够覆盖时也会自己掏钱付运费，但是最近我发现我买的商品都没有退货运费险选项了。”吴小姐告诉南方+记者，“我用我的账号和我家人的账号比对过，同一件商品，我是没有退货运费险选项的。”

　　在其他投诉平台上，有消费者同样投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。还有消费者投诉称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消，商家给的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。

　　南方+记者调查获悉，每个个体的退货运费险价格会因在电商平台相关交易数据等因素形成差异。退货较频繁的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保。

　　对此，法律专家指出：

　　退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，这需要电商平台尽到督促义务，而按照保险是谁投保谁受益的原则，由卖家购买赠送给消费者的运费险，消费者在投退货运费险方面缺乏主动性，此种做法本身就存在一定的问题。

　　购买商品的时候注意擦亮眼睛

　　购买前可以咨询商家

　　了解商品的退换细节

　　避免吃亏上当

　　来源 | 南方+客户端

　　采写 | 姚翀