电影院拒绝退改签,霸王条款理应破除

2022-09-24 10:41来源: 光明网-时评频道

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  作者:熊 志

  买了电影票后没时间了,不想看了,能否退票或改签?近日,“电影票不能退改属霸王条款”的话题冲上热搜,不少网友在评论区回忆起自己的“惨痛”经历。9月21日,江苏省消保委发文表示,电影票不退不改的潜规则,该改改了!

  电影票到底该不该像火车票一样支持退改签,是一个讨论多年的老话题了。这一次能登上热搜、江苏省消保委发布的呼吁文章能引发集体共鸣,也是因为在不能退改的霸王条款下,大家苦其久矣。

  江苏省消保委在文章中,引用了今年6月山东济南的一则判例。在该案例中,电影院拒绝退改签的行为,被判以行政处罚。事实上,全国各地类似的判决结果并不少,法律对消费者的支持,对电影院拒绝退改签行为的不认可,也是一种法律常识的重申。

  《消费者权益保护法》第二十六条明确规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

  电影院推出的不退不改的条款,属于典型的格式条款——我们在日常购票时,尽管平台会有不支持退改签的选项,但如果不勾选该条款,消费者根本就无法购票。也就是说,要在电影院买票观影,就必须同意不退不改的规则。

  有观点认为,市场经济条件下,没有强买强卖就无可厚非,不接受退改签,可以选择不去这家影院消费。然而现在拒绝退改签,几乎成了一种行业的集体默契,消费者毫无选择余地可言。

  站在电影院的角度看,把拒绝退改签当成明规则,的确有一些商业上的合理考量。比如,一些电影的黄金场次的座位,如果消费者在电影开场前退改签,很难再卖出去,开放退改签对电影院会造成损失,拒绝退改签也是一种利益自保。

  电影院的利益诉求,当然应该承认。但问题是,退改签造成的风险成本,不应该全部通过格式条款转移给消费者。比如,完全可以参照铁路退票机制,根据临近开场时间的长短,收取不同的退改签的费用,这样消费者和电影院风险共担,才符合市场交易的公平性。

  其实在2018年,中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》,就提出了有关退改签的一些规定。但碍于这是行业协会发文,没有法律效力,所以大多数电影院根本没有执行。此次江苏省消保委发文,引来网友的一片叫好,对行业来说,也是一种敲打。

  我们要看到,在涉及退改签的纠纷上,已经有太多的判例支持消费者,所以严格来说,这并不是一个法律的模糊地带。既然法律法规明明白白,格式条款不被支持,那么就应该逐渐破除霸王条款,加快推动电影票退改签机制的落地,保障市场公平。

  现在已经有不少电影院开始支持退改签了,这是一个好的现象。对电影院来说,退改签的机制其实是一把双刃剑,拒绝退改签可以避免临时退票,但支持退改签,是一种服务上的优化和改进,这种回应消费者诉求的更人性化的机制,也能为自己提升口碑。

  所以,电影院方面与其坚守霸王条款,不如主动改进,优化服务,算长远账和口碑账,才能得到更多消费者的喜爱。(熊 志)

[责任编辑: 郝悦 ]
阅读剩余全文(
为你推荐
当日,2022中国航空产业大会暨南昌飞行大会在江西南昌开幕。来自中国的空军航空大学“红鹰”飞行表演队、红星表演队、山河表演队和来自俄罗斯的传奇表演队、极限表演队以及来自南非的飞行家表演队、红牛表演队等多支队伍在空中奉献了一场精彩大戏。
26
位于湖北省西部山区的恩施土家族苗族自治州宣恩县,美丽的乡村公路蜿蜒于崇山峻岭间。当地按照通畅、洁净、美观的标准呵护这些“飘落山间的玉带”,并形成乡镇通二级路、行政村通硬化路的农村路网格局,为巩固脱贫攻坚成果、推进乡村振兴提供了交通保障。
26
“卫勤力量-2022A1”基地化训练近日在陆军军医大学陆军卫勤训练基地圆满结束。这次全军战役战术卫勤力量基地化多级联训活动,共有来自陆军、联勤保障部队的4支机动卫勤力量和2支建制卫勤力量参训。
26
初冬时节,长江巫峡两岸,红叶烂漫,景色壮丽。11月24日,轮船航行在红叶映衬下的长江巫峡水域。初冬时节,长江巫峡两岸,红叶烂漫,景色壮丽。初冬时节,长江巫峡两岸,红叶烂漫,景色壮丽。
25
弥(勒)蒙(自)高铁位于云南省红河哈尼族彝族自治州境内,正线长约107公里,设计开行旅客列车时速目标值为250公里,目前工程建设进展顺利,沿线车站建设基本完成。弥(勒)蒙(自)高铁位于云南省红河哈尼族彝族自治州境内,正线长约107公里,设计开行旅客列车时速目标值为250公里,目前工程建设进展顺利,沿线车站建设基本完成。
25
11月24日,上海船厂旧址1号船坞已打开闸门,完成灌水,静候长江口二号古船。11月24日,上海船厂旧址1号船坞已打开闸门,完成灌水,静候长江口二号古船。11月24日,上海船厂旧址1号船坞已打开闸门,完成灌水,静候长江口二号古船。
25
11月23日,南星街道白塔岭社区志愿者为行动不便的老年人提供爱心送餐服务。“时间银行”是浙江省杭州市上城区南星街道推出的一项社区养老志愿服务,以热心公益的社区居民志愿者为主体,向独居、高龄老年人群体提供爱心送餐、上门探望、家务帮助等志愿服务。
24
11月22日拍摄的停靠在向家坝水电站翻坝转运码头旁的货船(无人机全景照片)。长江上游金沙江是川滇两省向东出海的重要通道,过去由于两岸山高谷深、天然航道滩多湾急,水运发展受限。
24
近期,浙江省建德市更楼街道桥岭村数百亩地瓜进入收获季,在当地共富工坊的标准化加工车间里,收获的地瓜经过去皮、蒸煮、烘干,成为了当地的特色畅销农产品——地瓜干。近期,浙江省建德市更楼街道桥岭村数百亩地瓜进入收获季,在当地共富工坊的标准化加工车间里,收获的地瓜经过去皮、蒸煮、烘干,成为了当地的特色畅销农产品——地瓜干。
24
11月22日,在深圳盐田港,C型罐式LNG加注船“新奥普陀号”与法国达飞集团的双燃料集装箱船“达飞·索邦”号对接(无人机照片)。
23
载入更多资讯
返回
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击右上角QQ

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮