易联购变“失联购”,小程序电商漏洞如何堵

2022-09-23 10:04来源: 光明网-时评频道

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  作者:柏菁

  谁能想到,易联购变“失联购”,本想薅羊毛的消费者,反被“披着羊皮的恶狼”狠狠咬了一口。

  日前,iPhone14系列机型正式发售,货源供不应求,形成瞩目风景。彼时彼刻,一个名为“易联购线上商城”的微信小程序打出宣传口号,“低于官方售价500元”。价格诱惑让人心动,有人被“低价”吸引冲动下单,也有“黄牛”组团入场。出人意料的是,平台收到付款后,却不发货、不退款,客服也联系不上。一则疑似讥讽消费者的跑路公告,更将事件推上热搜。

  此前,网购诈骗套路多为中奖免单、刷单返利、伪红包等,还有冒充假客服、以快递丢失赔偿、质量问题退款为由设局入瓮。单就诈骗手段而言,平台卷款跑路,编织“空手套白狼”骗局的并不多见。

  原因很简单,网购消费渗透生活,足不出户即可货比三家,好评差评一览无余。购物信息不对称的壁垒被打破,电商平台的经年努力,构筑起消费者对网购的信任度。然而,易联购跑路事件,证明电商平台风险管控并非铁板一块。特别是,小程序模式存在大漏洞。基于相关架构搭建的网购平台,极易被不法分子利用。以“易联购”为例,从7月底注册到9月中旬“跑路”,不过两个月时间,骗局收割的消费者达300人之多,涉及金额超过700万元。

  在搜索引擎上,以“小程序网购”为关键词搜索,热门联想词条为“被骗”“退款不成功可以打12315投诉吗”“退款成功钱去哪儿了”“商城倒闭,经营者不用负责吗”……每一次搜索求助、每一场骗局的得逞,都是侵害消费者权益的力证,更应作为平台方及时改进的鞭策。

  究其本质,小程序购物之所以屡屡遭遇商家跑路,症结在于资金托管模式。尽管现行《电子商务法》等法律法规,并未明确要求电商平台建立第三方资金监管制度,但绝大多数传统电商均有财务防火墙,保障消费者资金安全。

  与严格资质审核相比,开通小程序电商平台,仅需一张营业执照。同在微信生态模式下,微店有“交易资金担保”“违规赔付”“保证金保障”等条目,小程序网购则是货款直接打入商户的账户。

  失守的风控,注定问题重重。如果不堵住漏洞,今天是易联购跑路,明天是不法之徒复制“骗术”。根据《2022上半年小程序互联网发展白皮书》显示,微信、支付宝、抖音、快手等多个平台小程序数量超过750万,日活跃用户数量超过7.8亿。小程序电商发展势头正盛,背后的平台应当“放水养鱼”、搭台唱戏,而不能浑水摸鱼、任性放纵。

  在国家互联网信息办公室新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》中提到,“应用程序提供者应当对信息内容呈现结果负责”,强化了平台的管理主体责任。小程序涉及内容广泛,电商经营销售事关消费者的钱包,该立的规矩当立,该补的漏洞要补。大平台,更该有大担当。拿出“把关人”的诚意,承担更多社会责任,对更多用户负责,将风险管控落到实处。(柏菁)

[责任编辑: 王营 ]
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