指纹锁，按理说只有设置的指纹完全对应上了，锁才能自动打开。可最近，家住陕西西安的陈同学竟用脚趾打开了自家的指纹锁......

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　　脚趾等部位都能打开指纹锁

　　8月23日，陈同学发视频说，近日自己的妈妈回家开智能门时，一时手忙脚乱用错了手指头。即便按错了手指头，家中的指纹锁还是打开了。

　　妈妈很是惊讶，随后尝试用其它手指头去解锁，发现门一样可以打开。

　　妈妈告诉陈同学时，陈同学觉得不太可能，决定亲自尝试一下，结果陈同学竟用自己的脚趾头把家中的门打开了。

　　随后，陈同学又用胳膊和肘尝试了一下，同样也把门打开了。

　　厂家看到视频后同意换锁

　　陈同学赶紧打电话向当时购买指纹锁的厂家反映了这一情况，厂家并不相信。

　　陈同学只好录了视频给厂家发了过去，厂家这才相信，并同意免费为陈同学家更换指纹锁。

　　律师说法

　　该产品生产、销售单位违反了哪些法律规定？

　　《产品质量法》第十二条 产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

　　《产品质量法》第十三条 可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

　　本案中，作为指纹门锁，居然用任何指纹，甚至脚趾都能打开，显然违反了法律规定，属于严重不合格产品，不符合保障财产安全的基本属性，违反了产品质量法的规定。

　　同时，陈同学的妈妈是一个普通消费者。根据《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　因此，该指纹锁的生产、销售者也违反了消费者权益保护法的有关规定。

　　生产、销售单位需要承担哪些责任？

　　《产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　《产品质量法》第五十条 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　从上述法条中可见，生产、销售单位首先必然会承担行政责任、受到行政处罚；其次，如果情节严重，还要承担刑事责任。虽然涉刑在司法实践中并不常见，但应当给产品生产、销售单位予以警醒。

　　陈同学和妈妈作为消费者，应该如何维权？

　　《产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

　　所以首先消费者可以要求销售者对指纹锁做修理、更换、退货处理，如果因此造成财产损失的，可以要求赔偿。

　　如果这一过程中，发现产品存在虚假宣传、以次充好等欺诈行为的，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　也就是说，这种情况下消费者可以主张购买商品价款的三倍赔偿。

　　具体的维权方式可以有：直接向生产者、销售者投诉要求处理；向消费者保护协会要求协商处理；要求市场监督部门进行处罚和处理；向人民法院提起诉讼等。

　　律师寄语

　　作为消费者，遇到产品质量问题，应当及时保存证据，合法维权。

　　作为商品生产、销售者，应当对产品质量严格把关，诚信经营，遇到问题及时处理，才能切实保证品牌良好的社会形象。

　　本文作者：《高爽说法》律师帮忙团成员：江苏振泽律师事务所 杨旭律师

　　部分新闻综合：九派新闻、四川广播电视台“四川观察”、阿SIR观察