消费者遭遇电商虚假宣传 可保留证据向平台申诉

　　在逛直播间时，遇到1分钱或者1元商品秒杀活动，但当你准备下单付款时，却发现应付款金额提高了，仔细一看原来是加了运费……昨天，沈阳晚报、沈报全媒体记者接到了一位消费者的投诉。

　　乱象1 1元秒杀还要付8元邮费

　　记者按照该位消费者投诉的店铺链接，找到这家直播间小店。上面第二产品上赫然标注着“1元秒杀整箱30袋干脆面”。记者点击购买，发现在结算的时候确实是加了8元的运费，最终支付价格是9元。

　　随后，记者在另一个电商平台上搜索同品牌的产品时，竟然发现40袋才9.9元，而且包邮。在购买第二件的时候享受5.9折优惠，折合5.9元30袋，远比直播间所谓的“秒杀价”便宜。

　　“其实，很多平台都有这种现象，秒杀的产品虽然看似价格便宜，但要付邮费，而且事先也不告知，明显违反公平交易原则。”沈阳市民周女士表示。

　　乱象2 秒杀商品拍到却不发货

　　在网经社电子商务研究中心的投诉平台上，记者看到有一些关于秒杀商品的投诉，其中包括秒杀商品价格低不发货等。

　　吴女士在一家电商旗舰店1元秒杀购入补水保湿精华，但没收到货物。在咨询的过程中，商家承认举办秒杀活动，但是商家单方面宣布违约，不予发货，理由是价格过低，海关不同意清关，也不接受沟通。可当吴女士索要海关拒绝或者他们清关的相关证据时，商家又无法出具。

　　业内人士称，秒杀商品价格便宜，但是迟迟不发货，有的根本就不发货。针对这种情况，消费者可通过货到付款的购买方式，对商家有所约束。

　　支招 遇电商虚假宣传可申诉

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，App营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。

　　对此，李旻表示，消费者遇到此类问题，可以通过几种方式解决。第一向平台申诉，如实反映问题。第二若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者 邓丽婧