今夏高温日不断，关于空调的投诉也直线上升。记者从上海市空调清洗行业协会了解到，受高温和疫情双重影响，今年空调故障多和售后服务慢较突出。前期疫情封控造成空调清洗业务量的极大积压，市场供给明显不足，许多空调清洗机构出现爆单现象。

　　今年空调故障投诉多

　　“‘上海发布’和卫生管理部门多次发布了空调清洗的相关提示，宣传了家用空调清洗的重要性，引起市民高度重视。而且今年高温天很多，空调使用频率高。6月1日全面恢复生产生活秩序后，很多工人返乡、维修人员缺失，所以今年投诉较多。”上海市空调清洗行业协会秘书长王彬介绍说，建议市民在空调启用前的一两个月，对空调试运行，如发现问题及时报修，避免维修高峰期。市民应养成定时定期清洗空调的良好习惯，每一次有效的空调清洗即是一次空调保养，既能保障空调卫生，也能大幅降低空调的故障率。比如，过滤网脏、冷凝器结灰严重、通风不畅，造成空调制冷效果差，使用时还容易有异味。

　　在清洗服务中，王彬还发现两大新趋势：一是空调清洗服务社区团购多了，邻里之间口口相传，服务质量有保障。二是家用中央空调多了。“和传统分体式空调相比，家用中央空调美观舒适，但清洗难度和运行成本更高。”王彬表示，当前空调清洗供需矛盾趋于缓和，今年下半年相关业务还会增长。

　　洗挂机单次约半小时

　　市民王先生投诉称，购买98元的空调清洗服务后，清洁师傅上门只是草草擦了机器外壳、冲洗滤网就结束了，全程不到十分钟。“好像跟我自己洗的效果也没多大区别，感觉不值这个价。”那么，消费者如何判断清洗业务专业合规？记者跟随两名专业清洗人员到居民家中清洗空调。该居民家中有两台挂机、一台立式柜机，自2008年购买后从未清洗过。只见清洗人员将空调内机的外壳、滤网和集水盘一一拆卸用清水冲，用刷子刷，并对空调内机喷洒高温蒸汽和消毒药剂。半小时后，洗完桶内全是黑漆漆的脏水。清洗柜机更加费力，两人合作把外壳拆下来一看，已现霉斑。据了解，专业深度清洗所采用的设备、拆卸内机的程度都与表面清洗不同，所采用的消毒药剂对人体无害。针对有新冠感染史的家庭，还需要按照先消毒后清洗再消毒的步骤，消毒剂很有讲究，金属部件使用季铵盐，非金属部件使用含氯消毒剂。“空调保养需要定期深度清洗，有一整套规范的流程，清洗一台挂机一般要30-40分钟。”

　　清洗和维修不能混谈

　　有不少市民反映，买的是清洗服务，但师傅清洗后会说空调有问题，需再修一修。杨女士投诉，师傅清洗完空调后说应该加氟，缺氟影响制冷效果还耗电，所以要定期添加。最后，清洗空调和加氟，她一共花了近千元。

　　“如果维修师傅上门说氟利昂年年都要加，可以说存在欺诈嫌疑了。空调不需要经常加氟，只有出现明确的故障，经专业人士判断确实是少氟导致的，才会有加氟的处理方式。加一次药剂也就两三百元，上千元服务属于恶意修理。”王彬说，专业清洗服务不能和维修混为一谈，清洗之前，市民要先和师傅确认好空调没有损坏；清洗修理后也要打开空调确认是否正常运行。“清洗过程中说要维修，一般都是套路。”王彬介绍，空调清洗和维修的市场进入门槛相对较低，难免造成鱼龙混杂和恶意竞争。所以市民如需进行空调清洗和维修，请尽量选择各品牌空调的官方售后服务，或者市场知名度和信誉度较高的空调清洗机构。特别需警惕那些以低价空调清洗为饵，行恶意空调修理为实的企业和个人，以免造成不必要的损失。

　　本报记者 叶薇 志愿者 许芦琰