今夏高温纪录不断被打破，“40℃+”气温已不足为奇，许多人只要在家就是24小时开着空调，关于空调的各项投诉也直线上升。不少市民向新民晚报“夏令热线”投诉和咨询：空调制冷效果不好；空调突然不工作了；维修人员不到位，打了电话很久不上门；请人上门清洗空调，一结账出现上千元的账单……

　　新民晚报记者从上海市空调清洗行业协会了解到，今年受到高温和疫情的双重影响，空调故障多和售后服务慢的情况较为突出。前期疫情封控造成了空调清洗业务量的极大积压，市场供给明显不足，许多空调清洗机构出现爆单现象。

　　“藏污纳垢”易引发空调故障

　　“疫情后，‘上海发布’和卫生管理部门多次发布了空调清洗的相关提示，宣传了家用空调清洗的重要性，引起市民高度重视。而且今年高温天很多，空调使用频率高。6月1日全面恢复生产生活秩序后，很多工人返乡、维修人员缺失，所以今年投诉较多。”

　　上海市空调清洗行业协会秘书长王彬介绍说，建议市民在空调启用前的一二个月，对空调试运行，如发现问题及时报修，避开维修高峰期。市民应养成定时定期清洗空调的良好习惯，每一次有效的空调清洗即是一次空调保养，既能保障空调卫生，也能大幅降低空调的故障率。比如，过滤网脏、冷凝器结灰严重，通风不畅，造成空调制冷效果差，使用时还容易有异味。

　　在清洗服务中，王彬还发现了两大“新趋势”。一是空调清洗服务社区团购多了，邻里之间口口相传，服务质量更有保障。二是家用中央空调多了。“和传统分体式空调相比，家用中央空调美观舒适，但清洗难度和运行成本都更高。家用空调清洗市场还是以分体空调为主。”王彬介绍，当前供需矛盾趋于缓和，今年下半年空调清洗业务还会增长。

　　洗一台挂机耗时半小时以上

　　市民王先生投诉说，自己购买了98元的空调清洗服务，但清洁师傅上门后只是草草擦了一下机器外壳，冲洗了滤网就结束了，全程不到十分钟。“好像跟我自己洗的效果也没多大区别，感觉不值这个价。”

　　清洗前做好充分的保护措施

　　消费者如何判断清洗业务是否专业合规？记者跟随两名专业清洗人员到居民家中清洗空调。居民家中有两台挂机，一台立式柜机，自2008年购买后从未清洗过。只见清洗人员将空调内机的外壳、滤网和集水盘一一拆卸下来，用清水冲，用刷子刷，并对空调内机喷洒高温蒸汽和消毒药剂。半小时后，洗完后桶内全是黑漆漆的脏水。清洗柜机更加费力，两人合作把外壳拆下来一看，已经出现了霉斑。

　　洗完后水桶里的水黑漆漆，说明空调内部很脏

　　据了解，专业的深度清洗所采用的设备、拆卸内机的程度都与表面清洗不同，所采用的消毒药剂对人体无害。针对有新冠感染史的家庭，需要按照先消毒后清洗再消毒的步骤，消毒剂很有讲究，金属部件使用季铵盐，非金属部件使用含氯消毒剂。“空调保养需要定期深度清洗，有一整套规范的流程，清洗一台挂机一般为半小时至40分钟。”

　　清洗和维修不该混为一谈

　　有不少市民反映，买的是清洗服务，但师傅清洗后会说空调有问题，需要再修一修。杨女士投诉说，师傅清洗完空调后说应该加氟了，缺氟影响制冷效果还耗电，所以需要定期添加。清洗空调和加氟，一共花了近千元。

　　“如果维修师傅上门，说氟利昂年年都要加，可以说存在欺诈嫌疑了。空调不需要经常加氟，只有出现明确的故障，经专业人士判断确实是少氟导致的，才会有加氟的处理方式。加一次药剂也就两三百元，声称加药剂上千元的属于恶意修理。”

　　王彬说，专业的清洗服务是不和维修混为一谈的，开始清洗之前，市民要先和师傅确认好空调没有损坏，避免洗完说有损坏要加钱的情况发生；清洗修理之后也要打开空调确认是否正常运行。“清洗过程中说要维修，一般都是套路。”

　　王彬介绍，空调清洗和维修的市场进入门槛相对较低，难免造成鱼龙混杂和恶意竞争。所以，市民如需进行空调清洗和维修，请尽量选择各品牌空调的官方售后服务，或者市场知名度和信誉度较高的空调清洗机构。特别需警惕那些以低价空调清洗为饵，行恶意空调修理之实的企业和个人，以免造成不必要的损失。

　　小贴士：最近，各地网友都在PK电费账单，7月电费上千元的不在少数。作为用能大户的空调，许多消费者很关心，在节电节能上有什么妙招？王彬介绍，定期的专业空调清洗和不定期的滤网清洗，有助于节电。同济大学曾发布一项数据，同一台空调，3年内没有清洗过，清洗以后节能的效果达到3%。空调制冷或制热时，调高或调低2摄氏度，可节能20%左右。房间大小需与空调匹配，避免大房间小空调或小房间大空调；睡眠时间尽量开启空调的睡眠模式；玻璃窗户贴隔热膜或反射膜，减少热能的侵入。

　　作者：叶薇 许芦琰（新民晚报·金海岸工作室）