网购电影票不能退改?违法!

2022-08-06 07:25来源: 法治日报

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  你有过这样的经历吗?

  买完电影票因急事无法观影

  或者不小心选错观影时间

  想要退票或者改签

  却被告知“不退不改”

  最近

  山东济南槐荫区法院公布的一则

  “网购电影票退改签”典型案例

  引发关注

  法院认定

  影院设定“不退不改”的格式条款违法

  电影票退改签为何成难事?

  影院拒绝消费者退改电影票

  违反哪些法律规定?

  一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京中征律师事务所高级合伙人孙维的专业解读!

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  消费者网购电影票,彼此之间形成服务买卖关系,消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款,观众在购票时往往不得不同意其“购票后不能再退票与改签”的条款,并非出于本人真实意愿,即使从形式上双方达成了不能退改的合意,但类似条款的约定减轻了经营者的责任,加重了消费者的负担,应属无效条款和霸王条款,这种“行业痼疾”应予以纠正。

  当然,电影票退改签涉及多方利益,如果消费者随意退票、改签,会使得经营者造成损失,也可能会给恶意刷票留下可乘之机。但影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围,如何打击恶意刷票行为也应该从管理机制上想办法,而不能把风险转嫁到消费者身上,更不能侵犯消费者的合法权益。

  实践中,基于平衡经营者和消费者之间的利益,经营者可以收取一定的退改签费用。比如,可参考火车票的退改签标准,根据消费者退改签时与开影时间的距离,实行“阶梯式”退费。在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形,应全额退还消费者电影票费用。这样既能维护消费者的真实消费意愿,也能有效避免市场资源的浪费,实现保护消费者合法权益和平衡兼顾影城正常经营的良性循环。

  策划:杨新顺 宋胜男

  文字:罗聪冉

  

[责任编辑:黄童欣]
阅读剩余全文(
为你推荐
6月20日20时37分,我国在西昌卫星发射中心使用长征三号乙运载火箭,成功将中星9C卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。新华社发(许立豪 摄)  新华社西昌6月20日电(李国利、刘佳)6月20日20时37分,我国在西昌卫星发射中心使用长征三号乙运载火箭,成功将中星9C卫星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,发射任务获得圆满成功。
21
6月18日晚开始,湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县普降大暴雨,造成县城果利河水位暴涨,出现有相关记录以来的最大洪水。6月18日晚开始,湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县普降大暴雨,造成县城果利河水位暴涨,出现有相关记录以来的最大洪水。
21
6月20日,观众在第9届中国—南亚博览会旅居云南馆选购特色食品。近年来,云南凭借自身独特优势,成为众多旅居者的目的地。近年来,云南凭借自身独特优势,成为众多旅居者的目的地。
21
6月19日,2025年第12届世界运动会(成都世运会)奖牌“竹光”正式亮相。这是成都世运会金牌效果图。这是成都世运会奖牌打开效果图。这是成都世运会铜牌效果图。新华社发(成都世运会执委会供图)
20
6月18日7时5分,位于广东省肇庆市怀集县怀城街道的绥江怀集站出现55.22米的洪峰水位,超警戒水位5.22米,为建站以来最大洪水。6月18日7时5分,位于广东省肇庆市怀集县怀城街道的绥江怀集站出现55.22米的洪峰水位,超警戒水位5.22米,为建站以来最大洪水。
20
6月19日,从以色列撤离的中国公民从埃及南西奈省塔巴口岸进入埃及。119名中国公民19日经埃及南西奈省塔巴口岸从以色列撤离至埃及境内。119名中国公民19日经埃及南西奈省塔巴口岸从以色列撤离至埃及境内。
20
汽车产业是北京制造业第一大产业,2024年北京汽车与交通产业实现产值超过4400亿元,同比增长超过15%。据介绍,小米汽车、理想汽车等8家在北京生产制造的整车企业2024年在京产量114.5万辆,同比增长13%,其中在京新能源汽车产量29.4万辆,同比增长近3倍。
19
拼版照片:左上为斑文鸟;右上为蓝喉拟啄木鸟;左下为红耳鹎;右下为灰头绿鸠(6月15日摄于中国科学院西双版纳热带植物园)。云南省西双版纳傣族自治州是我国热带生态系统保存最完整的地区之一,素有“动物王国”“森林生态博物馆”等美称。
19
当日,在由哈尔滨西开往齐齐哈尔南的D6993次动车组列车上,中国铁路哈尔滨局集团有限公司联合黑龙江省文旅部门,开展齐齐哈尔烤肉美食文化体验活动。当日,在由哈尔滨西开往齐齐哈尔南的D6993次动车组列车上,中国铁路哈尔滨局集团有限公司联合黑龙江省文旅部门,开展齐齐哈尔烤肉美食文化体验活动。
19
6月17日,我国在酒泉卫星发射中心成功组织实施梦舟载人飞船零高度逃逸飞行试验,标志着我国载人月球探测工程研制工作取得新的重要突破。6月17日,我国在酒泉卫星发射中心成功组织实施梦舟载人飞船零高度逃逸飞行试验,标志着我国载人月球探测工程研制工作取得新的重要突破。
18
载入更多资讯
返回
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮