作者：孔德淇

　　刚置办的东西，没过几天就降价，在保价的时候，赠品也算钱？有消费者反映，300元的价差平台只保价30元，因为赠品的价格为270元。

　　不少平台上线的保价服务，是明确在一定时限内，消费者可因商品价格波动一键退差价。保价服务的推出，不仅让消费者增强对平台的好感，一定程度上也能刺激消费者的购买欲，促成交易行为。但如今，因赠品掀起的保价风波，影响了不少消费者的购物体验及消费信心。

　　价格保护条款和消费决策密切相关。根据消费者权益保护法的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提示消费者注意商品或者服务的履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等内容，消费者则可自主选择是否进行消费。保价条款将赠品也计算在内，作为退还价差时应予扣除的部分，同时未就保价内容进行明示告知，俨然构成了霸王条款，涉嫌损害消费者的知情权和公平交易权。 在消费者提出保价时，商家搬出“有价赠品”作为挡箭牌，限制消费者获取全额价差补偿的权利，剥夺了消费者自由选择是否需要赠品的权利，属无效格式条款，法律上站不住脚，无法起到约束作用。

　　电商平台在曝光一起查处一起外，恐怕还需举一反三，进一步规范商家经营，倒逼其作出更明确的保价提示，对于那些保价存猫腻的商家，尤其是对于情节较为严重的，或者屡试屡犯的，敦促市场监管部门、消费者协会等依法采取限制措施，莫让潜规则演变为明规则。同时，要建立便捷、高效的投诉机制，让消费者遇到类似现象时投诉有门、维权有道。从约束商家和引导消费者两方面着手，有效纠治商家的不法行为。

　　别让差价难补、售后遇阻，妨碍了长远经营，商家只有算清了这笔账，才算拥有了可持续盈利的基础。只有诚信经营，尊重消费者的选择权，而非随意设置退价门槛、搞虚假宣传，生意也才能行稳而致远。对消费者权利产生不利影响的保价条款，该打住了。（孔德淇）