现如今

　　网购变得越来越方便快捷

　　人们在家中足不出户

　　就能买到天南海北的食品

　　因此网购也十分受大家的欢迎

　　但是，网上食品鱼龙混杂

　　很难保证品质

　　方便的同时也需要擦亮双眼

　　近日长沙望城区的万女士

　　就因为网购食品而“踩雷”

　　万女士告诉帮女郎

　　6月6日

　　自己通过手机app“淘菜菜”

　　购买了一袋袋装虾皮

　　可就在自己准备打开时

　　竟在里面发现了一只蛆虫

　　这可把万女士吓得够呛

　　万女士：

　　我当时把它放在台面上，台面是白色底，因为虾皮也都是白色的，这个虫子相对颜色偏深一点，很明显，一下就看出来了。我这袋是包装好的，有正规的生产厂家，有正规的经销商，出现这样的异物，我真的不能理解。

　　万女士质疑

　　包装好的食品出现异物

　　并将情况反映给了“淘菜菜”的客服

　　万女士：

　　“淘菜菜”客服最开始给我的回复是，“给您造成不好的购物体验了，小二（客服）为您申请该商品仅退款，您看可以吗？”他认为仅仅是退款就可以了。我就回复说不可以，他就升级到专员处理，专员给我打了电话说，给我20元无门槛优惠券。

　　对此万女士表示不能接受

　　她认为食品安全问题应该得到重视

　　这不是几十元钱就能解决的问题

　　随后，万女士现场拨打

　　淘菜菜app客服电话

　　了解情况

　　客服称已经将情况反馈给专员了

　　需要由专员来处理这个问题

　　当天中午

　　淘菜菜app客服专员打来了电话

　　淘菜菜app客服专员：

　　商家都是有提供商品的相关资质的，后续我们会对商品加强质检力度的。如果再发生同样的情况，会对商家做出处罚的。现在针对您的诉求，我们平台也会帮您跟商家协商，最迟在下午六点给您回电。

　　目前

　　万女士还没有收到

　　淘菜菜app给出的进一步解决方案

　　她表示已经向有关部门反映情况

　　进一步维护自己的利益

　　帮女郎有话说

　　民以食为天，食以安为先。食品安全无小事，一粒米一桌餐，牵动着千家万户，关乎人民群众的身体健康和生命安全。而站在消费者的角度上看，网购食品安全问题的存在也会影响消费者的网购食品安全信心，进而影响消费者对网购食品的信任。因此，面对食品安全问题，网购平台和商家应有针对问题、解决问题的积极态度，而不是破罐子破摔，两手一摊，任由消费者投诉。

　　帮女郎在此也要提醒广大消费者，网购虽然优惠多，但也不能一味图便宜。如需购买，也应选择购买品牌较为熟悉的食品。如果发现食品有质量问题，一定要像万女士一样拍照留存，剩余食品封存，并第一时间联系商家处理。若无法与商家达成一致，消费者应向商家所在电商平台投诉，也可以直接向商家所在地的相关部门或其他维权机构申诉，以维护自身合法权益。

　　您在网上买过食品吗？

　　网购食品

　　您最担心的事情是什么？

　　记者|肖梓杨