在贵师大读研究生的小张

　　在学校附近的一家电脑店

　　购买了一台笔记本电脑

　　没想到电脑多次出现故障

　　甚至把她几万字的

　　论文资料都弄丢了

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　　今年4月底

　　小张的旧笔记本电脑出现了故障

　　于是她拿到学校附近的电脑店进行维修

　　小张：但是他们的技术人员检查之后就说，我的电脑如果维修，成本比较高，他们建议我以旧换新，然后我在他们店里选购了一台电脑。

　　小张挑选的是一台戴尔的

　　笔记本电脑

　　原装配置的

　　是一个256G的固态硬盘

　　在店员的建议下

　　小张更换成了512G的固态硬盘

　　可让小张没想到的是

　　这新电脑竟然频繁出现故障

　　小张：需要按F1才能进入电脑页面，然后我百度说是硬盘的问题。我就带着这个电脑去他们店解决这个问题，然后他说是一个软件需要更新一下就可以了。

　　小张说

　　5月23号和5月24号

　　她先后两次将电脑送去维修

　　第二次维修时

　　维修人员告知她需要等待一个多小时

　　着急上课的小张就先行离开了

　　然而上课的过程中

　　小张接到了维修人员的信息

　　对方告诉她

　　系统需要重新更新

　　由于电脑里面有小张

　　正在准备的毕业论文资料

　　她叮嘱维修人员一定要保存下来

　　小张：他说他给我保存下来。他一开始的原话是动C盘，其它盘不动。

　　从小张和维修人员的微信聊天记录来看

　　这位维修人员告诉小张

　　只需要走重置流程就可以了

　　并且答应帮小张拷贝

　　存放在桌面上的C盘资料

　　可让小张没想到的是

　　等她下课后去拿电脑时

　　电脑内的所有资料竟然全部丢失了

　　小张：他的解释是从F盘转到D盘的过程中消失的。因为我前期的报告都在里面，前期的调研数据也都有的，我写了3万多字的。对我挺重要的。

　　为了进一步了解情况

　　记者和小张一起来到了

　　她购买电脑的贵安新区大学城

　　康彼特数码城

　　负责人陈先生认为

　　这件事他们没有责任

　　陈先生：我觉得我们是没有责任的。我们技术人员以为是硬件有问题，然后我们就帮她检测，检测出来硬件是没有问题的，是系统的问题。我们就说要重装系统。

　　陈先生说

　　在维修电脑时

　　工作人员确实看到了

　　硬盘里面有三个文件夹

　　不过当时这些文件已经损坏了

　　陈先生：然后我就拍照发给她看，问她是不是这个文件。但是文件已经损坏了，打不开了。她说是这个文件，但是没办法帮她保存了。

　　记者：为什么没办法保存？

　　陈先生：因为这个文件已经打不开了。

　　记者：已经打不开的文件就没有办法保存了吗？

　　陈先生：可以保存，但是我们点开了之后它里面是0文件，懂我的意思没有？

　　记者：你们有拍照片吗？

　　陈先生：没有，但是拍了一个照片给客户看了。

　　实际上，在此之前

　　小张已经将陈先生提到的这张照片

　　提供给了记者

　　从照片上来看

　　由于该文件并没有显示具体的信息

　　所以无法判断是否为空文件

　　也无法判断是不是已经被损坏

　　记者：她的电脑为什么会出现故障？

　　陈先生：说实话，软件的问题很正常，比如说她点了什么乱七八糟的一些东西，都会导致它崩溃。软件出问题，是不在三包范围内的。

　　记者：你们检查出来电脑是中了病毒吗？

　　陈先生：有这种可能。

　　陈先生强调

　　由于电脑故障的原因是软件

　　所以他们没有保修的义务

　　给小张维修电脑只是帮忙

　　自然不可能承担资料丢失的赔偿责任

　　陈先生：我们没有赔偿的义务，因为我们没有收她钱，我们是帮忙。

　　那么

　　陈先生所说的是否合理呢？

　　就这个问题

　　记者咨询了律师

　　贵州秉尚律师事务所 律师 程庚：首先一点，他销售的是一个整机。整机里面就包括相应的硬件，包括了整机里面预装了相应的软件，他是对整机有一个保修的责任。如果消费者有相应的证据，证明她已经提醒过对方，她里面有相应的文件资料，希望不要在维修的过程中丢失，那么我们认为商家就没有尽到谨慎的义务。有可能涉嫌侵犯了消费者的权益。

　　目前

　　小张已经向当地的人民法院提起诉讼

　　记者：吴承彬 李智超