5月8日

　　上海市市场监管局

　　公布一批市民投诉举报的

　　调查处理情况

　　团购鸡翅过期8个月？

　　4月9日，浦东新区市场监管局接到浦兴路街道部分居民的投诉举报，反映购买的社区团购套餐出现了超过保质期的冷冻包装鸡翅、发芽的土豆、腐烂的洋葱等问题食品。

　　经查，上海泽如国际贸易有限公司自供货商处购入一批物资，由供应商分拣、包装、配送至居委。

　　该公司向某小区销售的团购套餐共计230份，套餐包含猪筒骨、鸡翅、带皮腿肉、卷心菜、土豆、洋葱。其中，60份团购套餐中的冷冻包装鸡翅超过了保质期。

　　根据监管部门提供的照片，一包冷冻鸡翅包装底部标有一串数字“2020080402”，疑似为生产批号，即2020年8月4日生产，其保质期为12个月（-18℃以下保存），发到居民手中时已过期至少8个月。

　　据供应商供述，由于工作疏忽，导致部分超过保质期的鸡翅混入套餐发放到居民手中。

　　当事人涉嫌违反《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》的相关规定，浦东新区市场监管局拟依法予以相应的行政处罚，并将涉及供应商的违法线索抄告属地市场监管部门。

　　同时，浦东新区市场监管局联系居委会和居民了解具体诉求并组织调解。目前，上海泽如国际贸易有限公司已完成相关商品的退赔。

　　团购猪肉品质不佳？

　　近日，嘉定区市场监管局接到居委反映，辖区居民团购的猪肉外观颜色较深，口感不佳，怀疑是劣质肉。

　　经了解，该批次猪肉由企业用冷链车统一配送，但因部分居民楼栋为封控区且小区志愿者运力有限，有的猪肉送到居民手中时时间较长，加上气温较高，影响了品质和口感。经调解，双方协商一致，由供货商对出现品质不佳的猪肉进行更换，并给予一定的补偿。

　　执法人员提醒督促相关方严把保供质量关，加强团购物资的选购、运输、消毒、发放管理，保证食品安全，切实维护居民的合法权益。

　　“保供蔬菜套餐”以次充好？

　　静安区市场监管局接消费者反映称，某超市出售的“保供蔬菜套餐”存在质量问题，套餐内蔬菜品类与介绍不符并且存在“以次充好”的质量问题。

　　接投诉后，执法人员赴现场对相关情况进行核查。随机抽查该超市即将售出的“保供蔬菜套餐”，同时查验该批次及消费者所购买蔬菜套餐批次的索证索票、蔬菜检测报告等凭证，未发现相关问题。

　　同时查明，该超市所提供的“保供蔬菜套餐”内品种会根据当日到货情况进行适当调整，已提前做出提示。针对消费者提出的其收到的“保供蔬菜套餐”蔬菜不新鲜、腐烂等问题，超市表示可能由于运输过程中挤压、温度等问题会出现类似情况，承诺将进一步加强保供物资的品控。

　　为妥善处置消费提出的问题，执法人员立即以“云调解”的形式联系商家、消费者进行线上调解，调解中一方面督促商家务必加强对各类保供物资质量的管理，提高对保供物资供应商的审核力度，同时积极安抚消费者的情绪，鼓励消费者维护自己的合法权益。经调解，该超市同意对消费者所购买的问题蔬菜予以退款处理，双方达成和解。

　　酒店大床房涨价66元？

　　黄浦区市场监管局接消费者反映称，其居住的酒店上涨房费，从原132元涨至现198元。疫情期间无工作收入，难以承受长期隔离房费。希望管理部门对疫情期间的酒店住宿价格加强监管。

　　经查，该酒店现场按规定对房费明码标价，价目表中，消费者所居住的“大床房”门市价为259元，有会员优惠的，以会员价实收。消费者反映的房费价格未超过现场公示价格，未发现相关价格违法行为。

　　经了解，4月份因疫情原因，该酒店本对房价进行了较大幅度的折扣优惠。现因酒店实际经营情况，场地租金及日常支出的压力较大，经上报集团公司同意，适度恢复日常房价，减小优惠力度。

　　执法人员向消费者和酒店分别说明了对方的实际情况和难处，建议双方相互体谅，友好协商。经调解，酒店方同意考虑消费者困难，进一步给出适当优惠，消费者表示接受。

　　综合：上海市场监管、上观新闻