民生诉求？点点手机！

　　专人督查！智慧办理！

　　郑州市12345政务服务便民热线手机版：

　　“郑州12345”手机APP上线啦！

　　3月29日，记者从郑州市政府新闻办新闻发布会上获悉，“郑州12345”手机APP上线运行。

　　郑州12345热线运用现代技术，推出了更为便捷、更为高效、全天候不打烊的服务方式和渠道——“郑州12345”手机APP。

　　据了解，目前“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。其中，首页“市民诉求”版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

　　“展示”板块，选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。

　　“资讯”版块，为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。

　　“郑州12345”手机APP接到的群众诉求，由12345热线平台APP审办座席进行受理。

　　按照受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

　　为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决，12345热线平台将由系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中，不履行职责，推逶、敷衍、拖延的，视情节轻重，对相关单位及人员进行警示约谈，追责问责。

　　相关负责人表示，APP开发完成后，进行了近2个月的试运行，期间共受理群众反映各类诉求1586件，整体回复1581件、回复率99.68%，其中，向各承办单位发出转办851件，办结回复848件、工单办结率99.64%、满意率92.56%，手机APP一经推出就受到了群众的欢迎和好评。

　　接下来，在进一步完善现有功能基础上，APP还将探索人工智能服务功能，借助AI大数据与机器学习技术，利用12345热线平台现有知识库，开发智能应答民生百问；探索“5G+视频”技术应用，开发移动端视频接入功能，设置视频受理座席，尝试通过远程视频为群众提供服务等等。

　　倾听民声“顺风耳”，体察民情“千里眼”，解决民忧“飞毛腿”，优化环境“指挥棒”，郑州12345政务服务便民热线，一起为中原发展加油！

　　5G现场记者：佑龙、朱浩