东航MU5735坠机事故搜救行动正在进行中，现场紧急搜救的同时，乘客家属的安抚和心理问题同样得到了重视，截至25日10时，应急处置指挥部已有序组织安排375名失联旅客家属到事故现场吊唁，已累计为家属开展心理辅导500余人次。

　　而据媒体报道，有部分乘客家属因接受了媒体采访或在网络上发布悼念亲人的信息遭受到了网友的“攻击”。

　　有乘客家属遭遇网络暴力

　　据澎湃新闻报道，一位乘客家属透露，他接受了媒体采访，讲述了他们家的故事，该报道刊发后，他遭到一些网友的“攻击”，如有网友质疑称他“不够悲伤”。该家属表示，看到这些“攻击性”留言后，他的心情大受影响，不仅对他的心理造成了巨大伤害，也可能会影响到他的家庭关系。

　　另一位乘客家属表示，得知航班出事后，家人在抖音发了一个怀念亲人的视频，并未暴露任何隐私，但随即遭到个别网友的“猛烈攻击”。相关截图显示，多个账号的评论留言不堪入目。

　　来源：澎湃新闻

　　这名家属表示，个别网友说话特别难听，而且从23日晚开始一直持续“攻击”，搞得他们一家人都睡不好。无奈之下，24日凌晨，他们家属发布了《致歉信》，“我们家属实在不愿意蹭‘热度’及占用公共资源，本着对亲人的思念发抖音作品，也没想过会(成)热门，当然更没想过会有个别网友喷我们家属，甚至对我们对自己亲人的思念及感情都有所怀疑，非常抱歉，再次深深的道歉让您不舒服了……”

　　抖音：打击借东航坠机事件进行网暴违规行为

　　抖音安全中心26日发布公告称，在巡查中发现，事故中一名家属小月(化名)在抖音发布一则怀念家人的视频，受到个别网友指责其蹭热度。针对上述情况，平台立刻予以处置，通过受害者保护措施电话外呼、安全提醒等手段，提醒用户使用产品功能屏蔽网暴、骚扰信息，保护用户的人身安全。当前已处理下架违规评论217条，对在评论区发表不当言论的“三岁.✿、LGBM87 、1997”三个帐号予以无限期封禁的处罚。

　　抖音提醒用户，无论何事都需要大家理性客观地讨论和发布观点。应怀有同情心，不对相关人员进行不当攻击，不发布不当内容，更不要曝光用户隐私做伤害性行为。公告同时强调，攻击他人，发布侮辱性不当言论，不仅有违道德，更涉嫌违法。情节严重者平台将提交违法线索至有关部门处置。

　　律师：超出正常评论范围的攻击性语言将承担法律责任

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，如果网友用攻击性、侮辱性的语言超出事件正常评论范围，或将承担如下的法律责任：

　　一是民事责任，根据《民法典》的规定，侵犯当事人名誉权的，需承担恢复名誉、赔礼道歉、赔偿精神损害费等民事责任。

　　二是行政责任，根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，可以处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

　　三是刑事责任，如情节严重的，则触犯了《刑法》关于侮辱罪、诽谤罪、侵犯公民个人信息罪等规定，可追究网友的刑事责任。

　　乘客家属现在最需要什么？

　　3月25日晚，“3•21”东航飞行事故心理救援专家组的组长尹平在接受央视《新闻1+1》栏目采访时表示：目前还属于危机事件的早期，乘客家属们还普遍处在焦虑担心的等候阶段。比如说我们的亲人还在不在，如果不在现场，他们在哪里，以及他们现在怎么样的情况，非常关系和需要了解更多详细、准确信息的阶段。所以有的时候会出现睡不好觉，吃不下去饭，哭泣，沉默寡语，甚至还会有一些情绪的冲动。

　　目前，专家组集中了以广西自治区为主的心理专家，加上两个有国家层面派出的心理专家，一共有94人。根据24个安置酒店的数量，每个酒店派出一个心理救援小队，为每个家庭提供一对一全程提供心理援助服务。

　　资料图：乘客家属使用陶罐带现场泥土回家。中新社记者 王以照 摄

　　尹平表示，灾难早期阶段，家属第一个遇到的心理冲击就是要面对事实。假如说确定亲人不在了，这个时候会有比较强烈的哀伤反应，早期也可能会回避，会压抑甚至否认，因为这种自我保护，也是不愿意失去亲人的反应。随着时间的推移，慢慢会去面对去接受，认识到亲人确实不在了，这个时候就会产生比较大的伤痛。这个过程中，可能会产生对于为什么的追问，甚至会把一些情绪无限发泄出来。如果再往后推移，可能会出现情绪低落、忧郁，因为毕竟失去了亲人，将来的日子可能会遇到困难、面对孤独。再往后，如果是走过了这一段困苦的阶段过程，可能还会重新面对生活，重新去做正常的事。

　　资料图：东航坠机事故现场现场有鲜花提供给乘客家属。中新社记者 王以照 摄

　　而经历重大灾害的过程，有的时候对家属是很不容易的，尤其是社会资源，亲人资源不够，性格力量又不是太强，真的需要专业的心理援助，陪伴，去帮助他们走过这一段非常痛苦、非常困难的阶段，有利于将来能够恢复到比较健康和正常的生活中。

　　尹平呼吁，要给予乘客家属应有的尊重，不要对乘客家属再造成二次伤害，我们要尊重每个人的权利，包括隐私。

　　综合自：中国新闻网、澎湃新闻、抖音官方平台、央视新闻1+1等