“撤店了，会员要求退款难道不是正当权益？为什么处处碰壁？消费者太难了！”近日，经营长达15年的力美健正佳广场会所宣布撤场关店，原因是“正佳广场收回场地另有他用”。该店多位会员向记者反映向力美健要求退费遭拒，也有员工及教练透露被拖欠薪酬。

　　事件回放

　　经营15年,健身房突然结业

　　据力美健官方网站介绍，广州市力美健投资管理公司成立于2001年，目前在广州、深圳、佛山、东莞、重庆、湛江等城市开设分店，其中广州目前有约20家分店。

　　据了解，力美健正佳广场会所于2006年9月开业，位于正佳广场7E层，占地面积达3000平方米，2019年全新装修，除了空间大、器械多外，还拥有天河路商圈中非常难得的标准游泳池，一向是力美健旗下众多分店中的具有“根据地”意义的旗舰店、“活招牌”。

　　2月21日，“力美健健身俱乐部”微信公众号发出“再见，正佳会所！谢谢你15年的陪伴”一文，宣布正佳广场分店将于2022年2月23日结束营业后启动撤场工作，原因为“正佳广场整体经营布局不再规划大型健身场所业态，收回场地另有他用；以及天河商圈已存在多家同品牌会所造成的经营资源重叠”。

　　对于持卡会员，力美健给出的解决方案为：正佳分店专属卡持卡会员剩余会籍可免费提升为广州通用会籍，并补偿六个月（180天）通用会籍期限。办理分店为正佳会所通卡会员亦可补偿六个月（180天）通用会籍期限。私教会员可前往金利来分店（距500米）、嘉逸分店、天娱分店继续进行课程。游泳卡会员可前往力美健广州区含泳池服务的分店继续使用，并额外赠送6个月的游泳服务期。

　　会员声音

　　要求退费遭拒，解决方案不理想

　　“解决方案里根本没有退费选项，我们签的是预付合同，正佳分店无法履行合同内容时，我只想拿回未使用部分。”近日，多位力美健正佳会所会员向记者反映，要求退费遭拒绝。

　　“我是因为这里有游泳池才办这张卡，力美健另一个有泳池的分店在琶洲，太远了！”会员何女士对记者说，自己去年11月冲着力美健的名气，花了几万块办了一张为期十年期的健身卡，想不到锻炼没几个月就被告知要关门，令她十分错愕及震惊，“我是退休老人，这个费用不是小数，连续几晚觉都没睡好。”

　　除了会费外，也有多名会员要求退回私人教练课程的预付费用也遭拒。“我预付了5万多元的私教课，一分钱都不退。”会员蔡小姐则表示，目前维权退费的有不少人，金额少则3万~5万元，最多的超过20万元。

　　根据会员蔡小姐提供的《力美健健身俱乐部会员入会协议》，会员购买会员卡为优惠价，若会员要求解除协议并要求退还剩余费用或转为其他消费形式的，须按会员卡实付价格30%作为手续费，从待退款余额中予以扣除。若会员卡包含了甲方赠送部分，应剔除该赠送月份后再计算待退款金额。但蔡小姐则表示，即使会员要求按会员违约方案退费，也遭到拒绝。

　　还有接受了解决方案的会员不满意新店体验也想退费的，自从正佳店关店后，陈先生就换到了金利来分店锻炼，“这边面积小很多，突然间多了那么多人，运营根本跟不上，体验很差，现场一堆人投诉。”

　　陈先生表示他也想退费，换到其他俱乐部。

　　撤场中的力美健正佳广场店

　　记者走访

　　负责人称“无钱可退”，疑拖欠员工薪酬

　　就上述会员的报料，3月初，记者来到力美健正佳广场会所，看到现场已经停业，几名工作人员正在打包健身器材，甚至连储物柜的门也被全部拆走，现场还有十多名会员尚在与工作人员调解善后。

　　对于为何没有退费方案，力美健正佳分店会籍总监、“会员事宜处理小组”组长马舒心向记者表示，会员是力美健的宝贵资源，都不想流失，因此他们会逐一联系每一位会员，了解他们的意向，希望他们能尽量留下，“其实在天河区，我们还有很多门店，半径一公里范围内就有三家分店，都可以满足会员的健身需求。”对于部分会员反映的游泳池问题，马舒心表示力美健管理层已与位于花城汇的悦莱美达成协定，“会员可免费将会籍转至悦莱美，那里也有泳池”。

　　当记者追问若会员仍想退款那如何处理，“坦白说，现在公司的情况，是没有钱可退。”马舒心表示，2019年，力美健与正佳广场续约时，租金大幅提升，而且当时力美健还斥超过1000万元进行装修，但不久后就遭遇了疫情，令公司经营出现了重大的困难。

　　据记者了解，力美健正佳分店曾于2019年6月11日张贴告示称，该分店6月30日租赁到期，将停业撤场。随后数十人到现场维权要求退款。后来事情出现转机，2019年7月1日，力美健健身公司与正佳企业集团签订《租赁合同》，约定正佳企业集团将7楼某商铺出租给力美健健身公司使用，租赁期限自2019年9月1日至2027年8月31日止。

　　知情人士透露，续约后正佳分店将成为全国营运成本最高的健身会所之一，每月租金高达70万元，不过由于疫情原因，力美健已经拖欠业主方租金近500万元，“这次撤场的原因是力美健长期欠租，而正佳又刚好想提早回收场地建冰雪游乐项目，决定提早解约不再追讨租金，所以双方一拍即合。最遭罪的是会员、员工。”

　　一位在力美健正佳分店任教的教练对记者透露，除了会员退费难外，力美健正佳分店还拖欠大笔员工工资。30多名员工除了部分分流到别的分店，目前已有6人选择劳动仲裁。

　　律师意见

　　消费者有权要求退回预付款

　　环球经纬律师事务所高级合伙人、中国广州仲裁委员会仲裁员张文婕律师接受新快报记者采访时表示， 根据《民法典》规定的损失填平原则及《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“企业未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求履行约定或退回预付款。若企业不予退款时，建议消费者可以向市场监管部门反馈，也可以通过诉讼进行维权。”

　　记者翻查资料发现，今年2月17日，深圳市东承健身管理有限公司（力美健健身俱乐部华联大厦店）因严重侵害消费者权益，被深圳市消委会公开点名谴责，称多名消费者投诉，在购买健身服务后，涉事公司不能继续提供服务，但消费者提出退还剩余课程费用的合理诉求被拒。深圳市消委会发现，涉事公司已处于非正常经营状态，消费者无法正常消费且无法退费。

　　深圳市消委会认为，预付款消费的特点是消费者先付款后消费，付款行为与消费行为时间间隔较长，该消费方式使经营者降低经营成本的同时，消费者承担了预付款无法消费时不能退回的风险。在预付式消费合同法律关系中，消费者在信息上、专业知识上、经济地位上处于相对弱势地位，经营者处于相对强势地位。经营者应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。

　　而力美健正佳分店2019年一度宣布停业时，力美健协商代表提出解决方案：已办卡但未激活使用的会员考虑作退款处理，但仍未最后确定；已经开始使用的会员卡作升级处理，升级后可到力美健其余任一门店使用。然而，多名会员并不接受这一处理方案，其中会员唐女士曾就此向法院提起诉讼，根据民事判决书，力美健健身公司需退还唐女士未消费部分费用，且该公司基于销售策略而额外赠送了5个月属于一种承诺行为，应合计计算。

　　来源：金羊网-新快报