新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

2022-03-14 14:55来源: 中国经济网

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  对于车主王蒙反映的“没有主动联系事故车辆”一事,特斯拉400官方客服只是重复地表示:“每辆车都装置了传感器,遇到‘特殊情况’会自动向特斯拉官方报警,在收到报警信号后,‘必要情况’下会致电消费者并提供指导。”对于什么是“特殊或必要情况”,客服并未给出明确答复,仅表示“我们会根据事故的严重程度来判断”。

  尽管特斯拉没能满足消费者对于恢复“能量回收强度可调节模式”的需求,但其通过OTA操作的方式,让不少消费者看到了特斯拉利用软件系统解决问题的潜力和能力。

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  特斯拉Model 3

  2021年,特斯拉全球交付量高达93.61万辆,超出第二名34.23万辆,在电动车领域一骑绝尘。产品受到消费者青睐之余,特斯拉的服务又能否令消费者满意呢?

  客服专业性凸显不足

  “有一点我不太理解,我的车辆曾发生多次被(轻微)追尾的情况,但每次事故发生后,我都没有收到官方的询问电话。”王先生不满意地说。据他了解,蔚来汽车在获悉车辆发生故障后,会第一时间联系车主。

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  特斯拉Model Y

  对此,中国经济网记者拨打了特斯拉400官方客服电话。记者发现,客服电话的响应时长为2秒左右,电话拨通后,智能语音系统会指导用户选择售后服务项目。在结束对话前,客服还会特意提醒此电话为“24小时不间断服务,欢迎再次致电”。

  对于王蒙反映的“没有主动联系事故车辆”一事,特斯拉400官方客服只是重复地表示:“每辆车都装置了传感器,遇到‘特殊情况’会自动向特斯拉官方报警,在收到报警信号后,‘必要情况’下会致电消费者并提供指导。”对于什么是“特殊/必要情况”,客服并未给出明确答复,仅表示“我们会根据事故的严重程度来判断”。

  相比之下,蔚来汽车的官方客服会提供具体案例以供参考,“如果车辆发生碰撞导致气囊弹开的情况,我们一定会主动致电询问情况的;如果仅仅零部件受损或者轻微剐蹭,一般不会主动询问。”从这一点看,“特斯拉客服的专业性明显有欠缺。”王蒙说。

  “高强度能量回收模式”难适应

  在车辆使用过程中,王先生对特斯拉汽车的续航真实性颇为满意,“显示的剩余里程一般与实际相符,开了两年,电池只衰减了几十公里,这种衰减程度还是可以接受的。”

  不过,“特斯拉的单踏板模式虽然更便捷了,但也容易令那些尚未适应该驾驶习惯的消费者产生慌乱;在紧急情况下,就更容易出现误操作的情况。”王蒙坦言,“在单踏板模式下,我还感觉刹车会变硬。”

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  对此,北京侨福芳草地特斯拉体验店的销售人员表示,“特斯拉的理念是‘让复杂的事情简单化’,单踏板模式既环保也更适应新手。”至于刹车踏板变硬的情况,他直言:“其实这与单踏板模式并无关系,主要原因是当车辆距离障碍物过近时,紧急制动系统会接管并减速车辆,此时刹车踏板虽会变硬,但用力踩也能踩下。”

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  在亲自试驾特斯拉车辆后,记者发现,在单踏板模式下急收油门,车辆的能量回收系统会瞬间将车速降低,类似“急刹车”的感觉,确实需要时间适应。

  软件服务能力受肯定

  事实上,单踏板模式并非特斯拉独有,许多新能源产品都会利用单踏板模式进行能量回收,以此来获取更长的续航里程。但引发争议的是,特斯拉在2021年初对旗下产品进行OTA升级时,取消了能量回收模式的可调节功能,强制车主使用“标准”模式,从而实现较高强度的能量回收。

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  特斯拉的这一做法引发部分消费者的不满,有不少消费者在名为“特斯拉客户支持”的微博账号留言,要求其恢复可调节模式,但特斯拉依旧故我。

新能源车售后咋样?车主:软件能力要强,服务也需跟上

  消费者在名为“特斯拉客户支持”的微博账号留言

  尽管特斯拉没能满足消费者对于恢复“能量回收强度可调节模式”的需求,但其通过OTA操作的方式,让不少消费者看到了特斯拉利用软件系统解决问题的潜力和能力。

  (记者 陈梦宇)

  

[责任编辑:黄童欣]
阅读剩余全文(
为你推荐
7月8日,在中国人民抗日战争纪念馆举办的《为了民族解放与世界和平》主题展览面向社会公众开放。展览分为八个部分,展出1525张照片、3237件文物,全面回顾抗战烽火、峥嵘岁月。
09
眼下,辽宁省鞍山市海城市南台镇农民在收获水飞蓟后,开始平整土地,准备种植大豆。水飞蓟是菊科草本植物,其提取物水飞蓟素具有解毒护肝的功效,常用于肝病药品、保健品、化妆品及功能性食品等领域。
09

7月8日,广州市公安局“平安广州宣讲团”组织学生等走进市公安局水上分局,近距离感受水上警察装备和救援技能,在互动体验中学习安全知识。据介绍,平安广州宣讲团成立至今已有10年。截至目前,已举办近300场宣讲活动,走进社区、农村、学校、企业、机关等场所,带给大家“听得懂、记得住、愿意主动传播”的安全知识。

09
中国人民抗日战争纪念馆将于7月8日起恢复开放,开放后实行免费免预约参观。
08
近年来,对口援疆省市持续选派大量医疗人才,为守护新疆各族群众生命健康作出了突出贡献。受益于医疗人才“组团式”援疆支持,新疆受援医院临床救治能力大幅提升,医院管理体系不断完善,在学科建设、人才培养、医院管理水平等方面取得了显著进步,新疆各族群众的健康获得感不断提升。
08
7月7日,国际深空探测学会成立大会在安徽合肥举行。国际深空探测学会由深空探测实验室、中国国家航天局探月与航天工程中心、中国宇航学会、中国空间科学学会及法国行星探测地平线2061五家单位联合倡议,汇聚20位国内院士与31名国外科学家共同发起申请,历经两年多筹备,于今年4月经国务院批准,成为在民政部注册具有独立法人资格的非营利性国际科技组织。
08
7月6日凌晨,在邵永高铁跨S236省道大桥施工现场,中铁五局工人进行连续梁合龙施工(无人机照片)。当日,在湖南省永州市东安县芦洪市镇,由中铁五局承建的邵永高铁全线首座连续梁——跨S236省道大桥连续梁成功合龙,标志着邵永高铁建设取得重大进展,为后续架梁施工奠定坚实基础。
07
当日,吉林省首条中国历史文化名街——长春市新民大街经过改造后开街迎客。当日,吉林省首条中国历史文化名街——长春市新民大街经过改造后开街迎客。当日,吉林省首条中国历史文化名街——长春市新民大街经过改造后开街迎客。
07
藏羚羊是国家一级保护动物,每年5月至7月,来自青海三江源、西藏羌塘和新疆阿尔金山的雌性藏羚羊,会到可可西里腹地卓乃湖产仔,结束后再携幼仔返回原栖息地。藏羚羊是国家一级保护动物,每年5月至7月,来自青海三江源、西藏羌塘和新疆阿尔金山的雌性藏羚羊,会到可可西里腹地卓乃湖产仔,结束后再携幼仔返回原栖息地。
07
题:国家力量 血脉亲情——香港各界高度评价海军山东舰编队访问香港 香港特区政府政务司副司长卓永兴在社交平台介绍,他在山东舰上参观了滑跃甲板、拦阻索、舰载战斗机、舰载直升机等。
06
载入更多资讯
返回
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮