App自动续费“连环计”:到期不提醒、关闭隐藏深…

2023-02-12 15:40来源: 中国质量报

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  又被扣了35元!

  这已经是市民谷小然

  在2023年“被自动续费”的第二笔费用了

  随着越来越多APP上的优质内容只为会员提供,很多消费者不得不选择开通会员,但现实中“被自动续费”的人并不少。

  一些APP在自动续费前并未发出相关通知,消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。

  购买APP会员,本来是为了获得更好的使用体验,为何反而带来一系列烦恼,自动续费陷阱又有哪些?

  忘记关掉直接扣

  自动续费投诉多

  不少人都面临着这样的困惑:开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。此外,不少软件页面提示“3天免费试用,之后198元/年”,还有一行小字标注“方案将自动延期,直至取消为止”。正是因为免费试用了会员,没有取消自动续费,才被收取了198元的会员年费。

  2月3日,在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,以“自动续费”为关键词搜索,显示有10多万条投诉记录。2023年1月近200条投诉发现,关于自动续费的投诉内容大致分为五类,即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

  第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费,消费者在投诉平台申请返还已扣金额。

  后四类则与平台的扣费方式相关。比如部分平台提前一天或数天自动扣费,在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在APP页面中,取消自动续费选项过于隐蔽,按照提示也没有找到退订业务。还有一些消费者反映,在关闭自动续费后,平台仍未经允许自动扣费,有些应用的扣费金额甚至逐月提高。部分消费者本想通过APP客服解决问题,但联系无果或客服答非所问后,最终选择到投诉平台反映问题。

  在上述1月份的相关投诉中,仅有部分投诉在商家与消费者协商后显示“已完成”,还有不少投诉仍在“处理中”或者“待分配商家”。

  免费试用“连环计”

  小字条款藏玄机

  近日,在随机调查了50款市面上常见的APP,发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类:

  第一类,会员没有单独包月,只能选择连续包月或连续包年等。

  第二类,免费试用会员下的“连环计”。

  第三类,连续包月与单独包月之间价格差距较大。

  第四类,首月优惠力度较大,次月按原价收费。

  此外,在如何选择“开通会员”上,选项的排序很有讲究。多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列,无需自动续费的会员则放到最后,需要仔细滑动手机屏幕才能发现。

  格式条款坑不少

  退订退款都不易

  “订阅APP会员一定不要冲动,要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”社交平台上有网友总结了“反自动续费套路”心得,点赞量过万。

  在上述50款带有自动续费功能的APP中,几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务,都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面或者在第三方支付平台上,点击相关按钮才能完成退订。同时,有些APP将退订方法藏在页面并不起眼的位置,让消费者很难找到或看清楚。在上述APP会员订购页面下方连续包月的相关条款中,看到密密麻麻的小字,且一般无法放大字体。

  2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》开始施行,其中第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

[责任编辑:张魏桔]
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