爱心树
从认知障碍家庭的照护困惑，到高龄老人的居家安全焦虑，再到低保重残家庭的环境改善诉求 —— 西城区椿树街道的 “接诉即办” 工单上，这些民生痛点曾牵动着无数家庭的心。如今，“爱心树”悄然生长，用专业服务、跨界协作与暖心陪伴，将诉求工单变成了幸福清单。
响应提速：热线诉求变行动指令
“家里老人记性越来越差，我既要上班又要照护，实在撑不住了……”“年纪大了总绊倒，能装个扶手吗？”“我和孩子都是残疾人，家里想改得方便点……” 一通通热线电话，承载着椿树街道居民的急难愁盼，街道敏锐意识到：老龄化突出的辖区内，认知障碍照护、居家安全保障、特殊群体关爱已成为民生刚需。
“群众的呼声就是工作的号角。” 椿树街道迅速行动，2025 年 6 月，“爱心树 —记忆包裹认知障碍家庭照护者专项项目” 应声启动，联动北京市西城区协力人口与社会发展研究所、宣武医院专业力量，获韩红爱心慈善基金会资金支持；同时牵手慈济慈善基金会，将服务触角延伸至低保重残家庭、高龄老人等群体。从诉求收集到资源链接，从方案制定到落地实施，“爱心树”跑出“接诉即办” 加速度，让温暖回应跑在群众期待之前。
个案见证：精准服务显帮扶实效
“田阿姨，我们再来玩‘拇指朝上’的游戏吧！” 志愿者每周都会准时来到 76 岁的田阿姨家。田阿姨多年前被查出患有轻度阿尔茨海默症，起初家人对疾病知之甚少，照护压力巨大。“爱心树” 项目启动后，经过社区摸排走访了解到田阿姨的情况和需求，志愿者不仅带来认知康复训练，还通过线上沟通为照护者答疑，如今田阿姨的记忆力得到了一定锻炼，家人也学会了科学照护方法。
陪伴89岁疑似患者刘奶奶就医问诊，链接党员志愿者持续关怀；为失能老人桂爷爷提供防走失设备、认知训练及照护指导……截至目前，项目累计开展认知康复知识训练、益智游戏锻炼、阿尔茨海默照护技巧培训等5场小组活动、进行11次个案帮扶，覆盖辖区90%确诊家庭，活动和个案服务满意率100%。
从无助到有靠，认知障碍老人家属感叹：“专家上门教方法，志愿者常来帮忙，我终于能喘口气！”
协作创新：多元聚力筑安居网络
联动慈济慈善基金会联合实施“福守计划”，直击居家安全痛点，为6户高龄困难老人加装扶手、淋浴椅20处，减少跌倒风险，国奶奶扶着新装的扶手笑道：“现在再也不怕摔倒了，心里踏实多了！”
街道还联合慈济开展常态化慈善关怀，建立“紧急救助+日常陪伴”响应机制，截至目前，共为5户辖区困难群众提供了个性化帮扶，为低保多残家庭张阿姨改造衣柜、橱柜，更换燃气灶，消除安全隐患，张阿姨摸着崭新的燃气灶哽咽：“这么多年，第一次觉得家里这么安全亮堂。”
为低保大病家庭开展关怀陪伴、更换洗菜盆，带去水果、蔬菜等日常用品，安装好新的洗菜盆那天，董爷爷一直送志愿者们送到大路口，依依不舍，久久不肯离开。
长效筑基：机制探索育未来新苗
未来，面对居民隐私顾虑、资金可持续、需求多元化等挑战，“爱心树”将持续探索长效路径。构建社区支持网，扩充“爱心树”党员志愿服务队，结对帮扶困难家庭；建立医疗专家智库，为工作人员及家庭提供照护培训与专业指导，化解信任危机；拓展“耆乐”内涵，扩大健康促进学堂覆盖面，融入更多身心关怀课程；强化资源链接，持续对接基金会、医疗单位，探索可持续资金模式，覆盖更多认知障碍与高龄家庭需求。
一根电话线，一棵“爱心树”，一片民生情。椿树街道以接诉即办为根，以资源整合为枝，以社区共治为叶，让专业服务与人间温情交织成网，托举起老弱残困群体的安稳日常。未来，“爱心树”将持续向下扎根、向上生长，以更坚实的根基与更繁茂的绿荫，守护椿庭万家灯火。
转自：幸福椿树
来源： 北京西城民政