西城区救助站结合“6·19”救助管理机构开放日活动，围绕“携手相助，让救助更有温度”为主题，在全区开展丰富多彩的救助宣传和救助行动，创新救助服务方式，不断提升救助服务质量。
创新救助服务纪实《“四字诀”里的温情故事》：河南许昌人赵某，看着自己女儿坐在窗明几净的教室里格外激动，回想起之前自己带着女儿流浪的经历流下了欣慰的眼泪。这份欣慰也是北京市西城区救助站创新救助服务，着力推动新时代社会救助管理工作高质量发展的成果之一。
回家，对于大多数人来说，是再普通不过的小事，而对于赵某来说，却是心底里的奢望。赵某的流浪始于一场破碎的婚姻，随后带着7岁的女儿在什刹海附近卖冰棍和矿泉水，晚上露宿什刹海火神庙外长廊。
作为首都功能核心区之一，西城区救助管理工作不断创新工作举措，制作“西城区流浪乞讨救助点位响应示意图”，通过“早、快、稳、情”四字诀，不断提升服务水平，在服务管理流浪乞讨等临时遇困人员时发挥着独特作用。
“四字诀”工作法在赵某父女救助过程中显现出精密齿轮般的咬合。西城区救助站了解该情况后，立即在“西城区流浪乞讨救助点位响应示意图”上标注了这对特殊的父女位置，委派社工介入对其开展心理疏导、情绪安抚、耐心劝解等专业服务。赵某最终同意回家后，西城区救助站为其父女购买车票送其乘车返乡，并与属地政府联系沟通，妥善处置赵某女儿的教育问题。
在民生服务保障的最前沿，续写这样温情故事的背后，是西城区救助站用实际行动诠释“传递温暖，传递关爱”的精神，积极践行“民政为民、民政爱民”工作理念的具体体现，也是西城区独创的“早、快、稳、情”四字诀工作法的生动写照——“早”在机制、“快”在联动、“稳”在衔接、“情”在细节。
（目前，西城区未发现需要救助的流浪乞讨救助对象，图中标识点为易出现流浪乞讨救助对象的预警点）
近期，西城区救助站外巡组人手一册“西城区流浪乞讨救助点位响应示意图”，做到救助点位心中有数，并与社工组织巡查相结合，在巡查过程中对街心公园、背街小巷、天桥通道等易出现流浪乞讨人员的场所不定期开展细致排查，不断加大日常巡查力度，确保流浪乞讨人员能够早发现、早救助。同时，积极对接公安、街道等部门，以及社工机构等社会组织，建立快速响应机制，紧密配合，形成部门联动合力，对流浪乞讨人员及时核实身份信息，给予饮食、住宿、医疗等救助服务，通过部门联动，确保救助工作快速高效，让流浪乞讨人员在最短的时间内得到妥善安置。
“每个流浪者背后都有社会关系的断裂。”西城救助模式的价值在于构建了“发现-救助-回归-预防”的闭环。特别是对于赵某这样有随行的未成年人，不但要为他们提供稳定的过渡安置机构，确保他们有安全、温暖的临时居住环境，同时还要对接属地救助站，为他们提供返乡后的妥善安置，避免“二次流浪”。
“救助不是简单给张返乡车票。”在救助过程中“情”字始终贯穿其中，不仅关注到流浪乞讨人员的物质需要，更加注重其情感需求。西城区救助站相关负责人表示，在赵某父女的救助过程中，社工组织介入为他们提供的心理疏导作用重大，让他们都能够感受到社会的温暖和关爱，给予他们鼓励和支持，让他们重燃对生活的希望。
数字记录着西城区救助站对新时代社会救助服务管理工作的“心”诠释：2025年以来，西城区救助站累计开展10余次流浪乞讨人员集中救助行动，共救助流浪乞讨人员 376人次，购票返乡人员121人次。
夜幕下的什刹海灯火阑珊，但火神庙长廊已不见蜷缩的身影。在“西城区流浪乞讨救助点位响应示意图”上，那个代表赵某父女的光点，正稳稳停在许昌市的坐标上，闪耀着微光，散发着希望。
供稿 | 西城区救助管理站 刘宇 魏超军
来源： 北京西城民政