“没想到一天就解决了，街道真把群众的事放在心上！”近日，大栅栏街道24小时内为错过自采暖补贴申领期的居民开通补办通道，这一暖心举措不仅化解了群众急难愁盼，更展现了基层政务服务的温度与效率，赢得了居民的认可与好评。
01
居民困境：
特殊情况错过申领期
2024-2025年度清洁能源分户自采暖补贴申领工作启动后，大栅栏街道通过社区公告、微信群、打电话等多渠道发布通知，但居住在大安澜营社区的居民卞先生因长时间陪护住院母亲，不慎错过报送材料的截止日期。抱着试试看的想法，他向街道提出申请。
“补贴虽不算多，但确实是笔生活开销，希望街道能帮忙想想办法。”卞先生坦言。作为社会化管理退休人员，他的补贴申领涉及民生政策落实，也关乎群众对政府服务的信任。
02
街道响应：
倾听民声开辟绿色通道
接到诉求后，大栅栏街道立即启动响应机制。当天下午，工作人员主动致电卞先生核实情况，并迅速联动区业务部门展开协调。
自采暖补贴申领受系统时限严格约束。但街道秉持“民有所呼、我有所应”理念，经多方沟通，最终在材料审核阶段内协调开通了补办通道。
此外，工作人员同步通过电话、微信“一对一”指导材料准备，协助卞先生当日完成窗口受理与材料报送，办结全程不到24小时。
03
服务升级：
“三端协同”打造智慧政务
此次事件是大栅栏街道日常工作的缩影，更折射出政务服务的精细化转型。近年来，街道依托“线上端、窗口端、移动端”三端协同模式，推动服务提质增效：
友好服务建设：通过“线上指导+专窗服务+上门代办”，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，惠及老年、残障等特殊群体。
智慧终端赋能：智慧人社自助终端机投入使用后，社保查询、参保证明打印等高频业务办理时间缩短70%，日均服务超百人次。
“科技手段提升效率，人文关怀保障温度。”街道相关负责人表示。如同中医“治未病”理念，街道作为“民生健康管家”，既用科技“CT机”精准监测，又用服务“调理师”疏通堵点，让社会治理既有智能的“快准狠”，又有人文的“柔暖细”。
从24小时补办自采暖补贴，到“三端协同”智慧政务，大栅栏街道用行动诠释了“民生无小事”的服务初心。未来，大栅栏街道将继续深化“智能+人工”双轨模式，确保政务服务既有速度、更有温度。
转自：北京西城
来源： 西城e办事