“红石榴”开出幸福花
牛街街道以深入实施“红墙先锋工程”和“双提升”工程为契机，持续夯实“帮办代办”“高效办成一件事”“码上办”等线上线下服务方式，创新探索培育出了“红石榴”为民服务品牌，切实增强了地区各族群众的获得感、幸福感、安全感，进一步铸牢中华民族共同体意识。
今年，街道政务服务中心在继续夯实既往服务举措的同时，着力健全“红石榴”为民服务体系，通过“帮办代办”“码上办”等创新服务，让各族群众办事从“能办”向“快办、易办、好办”转变。
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“红石榴”帮办团进驻养老驿站
自去年以来，街道组建专业化“红石榴”帮办团不定期进驻辖区养老驿站、养老院等场所，为老年人提供退休待遇认证、异地就医备案、医保政策咨询等服务，现场手把手的帮老年人进行手机操作，免去了老年人对于手机操作的顾虑。同时，联合社区政务站点“全科社工”，开展独居、高龄、行动不便等人员的上门服务，让他们不出家门享受到“星级”服务。
截至目前，“红石榴”帮办团累计服务老年群体千余人次，也成为了各族老人的“贴心儿女”，用扎实的专业知识和丰富的经验，为办事群众排忧解难，成为了“为民办实事”建设中暖心、贴心的“代言人”。
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“红石榴”政务小助手现场为居民讲解政策
此外，街道创新打造“码上办”智慧矩阵，通过“线上+线下”融合，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，精准提供全流程、全要素高品质服务，分别在政务服务中心、位于法源寺历史文化街区的“红色会客厅”，设置“一件事”网办自助服务区，提供预约“红石榴”政务小助手协助指导；并制作高频事项办事“可视化”操作指南，将办理操作讲解视频赋予“专属二维码”，手机一扫便可清楚全面地了解办事全流程。
同时，“红石榴”政务小助手团队还积极参与街道举办的便民服务大集、春风行动招聘会等活动，现场为居民进行政策解读、职业指导、“掌上办”协助等，通过“面对面”的交流，让居民办事更加方便、快捷。
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“红石榴”政务接线员上线
值得一提是，牛街街道着力推广“不出门”办业务，将政务服务深入融合数字化、网络化新媒介，开通“扫码办事”“语音协办”“视频导办”等新渠道，在街道政务服务中心，开通“一号多线”政务接线员窗口，通过语音电话及时与办事人沟通，一步步指引他们办事，让办事人不出家门就能获得专业、便捷的政务服务。同时，制作“码上办”操作指引，汇总“京通”小程序、国家医保服务平台、北京人社、国家税务局等公共服务平台二维码，依托数字化技术，让“数字政务”走到办事人身边。
政务服务涉及广、影响深
牛街街道
将站在企业和群众的角度
不断拓展、优化政务服务方式方法
让“红石榴”政务服务品牌
生根开花
用心用情让企业、群众更加满意
转自：北京牛街
来源： 西城e办事