“小孔，我的社保卡找不到了，过两天还要去医院就诊，有没有什么办法帮我解决一下这个问题。”2月24日，白纸坊街道樱桃园社区办公室里响起了急促的电话铃声。通过听筒传来的声音，可以明显感觉到老人的焦虑与不安。接到求助后，社区工作人员立即联系街道市民服务中心，根据老人的特殊情况，街道迅速启动“小白跑腿”服务机制，让社区居民李崇仁老人在两个工作日内，拿到了正常情况下四个工作日才能完成制作的社保卡，从而按时就医，避免了病情延误。
考虑到老人行动不方便，市民服务中心“小白跑腿”外勤员和社区工作人员化身连接居民群众的桥梁，秉承“宁可自己多跑路，不让居民做传话筒”的服务理念，带着需要填写的表格材料来到老人家中，逐字逐句为老人解读表格内容，协助完成补办信息的录入。通过“小白跑腿”特事特办机制，老人的社保卡在两天内便完成制作，并由工作人员第一时间取卡送证上门，及时解决了老人的难题。
“没想到这么快就解决了我的难题，真是太感谢了！”李崇仁老人紧紧握着崭新的社保卡，脸上的焦虑和不安一扫而空，取而代之的是如释重负的轻松与欣慰。此时，工作人员们感到无比的踏实和满足。这份踏实，源于他们用实际行动践行了“民有所呼，我有所应”的服务承诺；这份满足，则来自于他们用真诚和努力换来了居民的认可与感激。
近年来，街道以党建为引领，持续深化“民有所呼，我有所应”的服务理念，为特殊群体建立“小白跑腿”“小白心随卡”“小白企邦帮”系列政务服务品牌，并通过“全流程帮办+部门联动”工作机制，高效解决居民难题。今后，街道将继续总结提炼迭代服务经验和服务模式，在政务服务、企业服务、公共服务上下功夫不断融合共通升级，为居民、企业提供个性化、多元化、贴心暖心的服务，推动政务服务标准化、社区政务规范化、受众人群全面化，让“红街坊”们切实感受到“家门口”服务的温度与速度。
转自：坊间微动力
来源： 西城e办事