粉丝花费千元
购买梁静茹上海演唱会的门票
到场后却发现
视野被立柱遮挡
“看歌手”成了“看柱子”
9名粉丝因此起诉主办方
上海魔方泛文化演艺有限公司
6月20日
这9起服务合同纠纷案
在上海市闵行区人民法院
梅陇人民法庭
一审宣判
退款
高价购票追星却遇“柱子票”
消费者诉至法院请求“退一赔三”
2023年4月，原告倪某等9人通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票，票价分别为699元、999元、1299元等，主办方为被告上海魔方泛文化演艺有限公司。
2023年5月20日、5月21日
演唱会开场
原告等人入场后
发现其门票位置的视线
受舞台承重柱不同程度遮挡
严重影响观看体验
不同价位座位被遮挡视野的情况（受访者供图）
演唱会结束后
原告等人不接受相关调解方案
故向法院提起了诉讼
原告认为
被告未提前告知其售卖的座位存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯了消费者的选择权和知情权，不仅应向原告返还票款，还应进行惩罚性赔偿，承担“退一赔三”的责任。
被告辩称
1 原先的舞台设计并无承重柱，演出前制作方为了提升演出效果，增加了影音设备，导致承重超出场馆吊顶安全标准，为安全考虑，故临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设计。
2 原告证据不能证明其视线被遮挡，即使被遮挡，也尚未达到导致合同目的不能实现的程度。现场演出是声、光、色、舞台、表演、现场氛围等相结合的整体，其中现场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡，演出现场的设施设备不可避免会对某些位置的观众视野造成不同程度的遮挡。
3 本案原告既未现场提出异议，也未中途退场，案涉合同已经履行完毕，原告再要求退款没有合同基础和法律依据，也不符合公平及诚信原则。
综上
被告不存在欺诈的故意和欺诈行为
最多也是过失
6月20日
法院对此案作出一审判决
法院认为：被告的行为属于瑕疵履行，构成违约
被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。因此，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。
法院判决，被告应承担减价退赔的违约责任，根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，结合原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。
法院表示：主办方应充分保障消费者权益
主办方应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素，对包括但不限于视线遮挡、视觉干扰等做好预判，并提前公开或告知，对于遮挡严重的座位建议不对外销售，对有一定遮挡的座位，可以通过推出特价票、正价票阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的知情权与选择权。
江苏省消保委提醒消费者：理性消费、提高警惕
江苏省消保委提醒广大消费者
在购买门票及观演过程中
要注意以下四点
购买演出票须理性，仔细阅读重点内容
消费者在购买演出门票前要仔细查看演出场次、演出时间地点、票品价格、是否要求强实名观演、退票政策等内容。消费者要做好行程规划，提前预定酒店和车票，合理安排时间，以防出现因个人原因无法按时到场观演的情况。同时，消费者要量力而行，保持理性，切忌因一时“上头”而购买超出自身能力承受范围价格的票品。
选择正规票务渠道，警惕黄牛保障隐私
消费者在购票时要选择正规、靠谱、有保障的票务平台进行购买，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道，保持警惕，增强防骗意识。部分演出要求强实名观演，购票时需录入个人身份信息，消费者要加强个人信息保护意识，不要轻易将身份信息透露给黄牛、代拍等第三方渠道。
演出票转让要慎重，提高警惕辨别真伪
消费者私下与他人进行交易时要小心谨慎，注意辨别出票人语言的真实性和票品真假，尽量选择通过正规第三方平台进行交易，保证资金安全，降低被骗风险。同时做好交易证据留存，保留聊天记录、付款记录等重要信息，一旦被骗及时向相关部门寻求帮助。
观演中如遇到问题，及时反映勇敢维权
消费者在正式观演过程中如果遇到购票前并未告知的座位严重遮挡、存在较大视野盲区时可以及时联系场馆相关工作人员，要求更换座位，提供与票价及同价位其他消费者对等的服务。如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等侵犯消费者合法权益的其他问题，消费者可以保留证据，待演出结束后向相关部门投诉举报，勇敢维权。
中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩
来源： 中国消费者报