景区儿童免票依据身高还是年龄?浙江公布消费维权十大典型案例这样明确

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新华社客户端浙江频道3月13日电(记者张璇)记者13日从浙江省消保委获悉,在2023年度全省消费维权十大典型案例中,针对景区儿童免票引发的纠纷一案中,明确政府定价管理的景区,未满六周岁或身高1.2米以下的儿童享受免票政策。

2023年4月,金华市磐安县文化市场行政执法队接到消费者贡某投诉称,其到某景区游玩,售票处标明小孩未满六周岁或身高1.2米以下免票,其小孩身高超1.2米但还未满六周岁,景区却不买票不让进,不得已只能补票,遂投诉要求景区返还补买票的费用。

接到投诉后,执法人员立即到景区了解情况,由于贡某购票时未能提供出生证明、户口簿、身份证等有效证件,无法判断其小孩是否未满六周岁。经协调,事后由消费者提供相关的有效证件,景区返还其小孩的门票费用。

为保障未成年人的合法权益,浙江省发展改革委2021年发布《关于严格落实景区价格管理政策的通知》规定,6周岁(含)以下或身高1.2米(含)以下的儿童,免费游览政府定价管理的景区;入园时,凭居民身份证、学生证、户口本等能够证明年龄、身份的合法证件享受优惠。

金华市磐安县文化市场行政执法队工作人员表示,金华市磐安县旅游景区落实执行儿童免票身高与年龄兼顾免费政策,本案中消费者小孩未满6周岁,依法享受免票政策。建议游客出游时携带好相关的身份证件,特别是老年人、未成年人和门票有优惠的人员,避免产生消费纠纷。景区也应建立完善的门票票价信息公示制度,加强工作人员业务培训,提升服务意识,建立高效的投诉处理机制,快速有效解决旅游纠纷。

13日,浙江省消保委联合浙江省教育厅、浙江省商务厅、浙江省文化广电和旅游厅、浙江省卫生健康委、浙江省市场监管局等部门发布2023年度全省消费维权十大典型案例,涉及教育、医疗、家电、旅游、健身、保健、预付式消费、未成年人保护等多个行业和领域。通过以案释法、以点带面,敦促经营者诚信自律、守法经营,同时提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

来源: 新华社