12月22日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心获悉，12月19日0时—12月22日9:40，银川12345热线共受理群众供暖诉求6800余件，投诉较为集中的小区是：金凤区阅海万家小区F1、F2、F3、G1、G2、G3、世悦府、阅海壹号院，兴庆区在水一方小区、景墨家园，西夏区盈北苑、锦润秀府，贺兰县海亮国际社区。
工作人员每天要接听大量供暖投诉电话。
12月22日，12345接线员杨韶钰在接到市民投诉的供暖问题后，耐心询问其所在购物中心的商铺位置，了解到对方的诉求后记录下来，市民的投诉将会快速派发到供热企业。她刚放下电话，又接到了一位家在阅海万家居民的投诉，反映家中暖气不热。杨韶钰说，近日气温下降，关于供暖问题的投诉较多，她一早晨约能接30单投诉。
供暖投诉大幅上升后，银川市智慧城市管理指挥中心启动应急预案，抽调回访、质检、综合协调及夜班调休人员应急接线。对接自治区政务服务中心，协调人员远程辅助接线，保障及时接听市民供暖诉求。
与此同时，银川市智慧城市管理指挥中心与市政建立联动群，及时掌握各企业抢修、恢复等相关信息，第一时间做好群众情绪疏导。联合市政府督查室，对接银川市市政管理部门对近期供热问题及时督办。根据群众集中诉求及时形成预警专报，报银川市委政府。（宁夏日报报业集团全媒体记者 裴艳）
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