新华社客户端上海12月15日电（记者 贾远琨）近日，多地雨雪冰冻极端天气影响铁路出行，铁路上海站单日数十趟列车停运，不少列车晚点五六个小时。作为全国最重要的铁路枢纽之一，铁路上海站每天到达、发送旅客达60万人次，列车大面积停运、晚点给车站的平稳运转造成不小的压力。中国铁路上海局集团有限公司与上海交通部门协调联动、多措并举，及时疏散滞留旅客、发布动态信息、加强设备设施巡查，保障旅客“暖心到站”。
上海虹桥火车站工作人员为旅客服务。(受访单位供图）
记者采访了解到，自12月13日开始，受局部地区降雪影响，铁路上海站部分列车停运、晚点。15日，铁路上海站停运旅客列车82列，近4万名旅客出行受影响。做好晚点列车的旅客疏散、交通接驳工作，避免大量旅客滞留是重中之重。
上海站营销科科长白婷婷说：“14日，上海地区停运列车百余列，不少列车晚点到达，我们及时与市内交通协调对接，提供接驳、疏散交通工具，避免旅客滞留。”据申通地铁集团介绍，12月14日，地铁2号线虹桥火车站站定点加开班车，并延长运营时间至次日凌晨，保障旅客及时分流。
停运、晚点列车较多，为了不让旅客走“冤枉路”，铁路部门及时做好信息发布，帮助旅客掌握列车运行动态情况。铁路上海站接入上海市突发事件预警信息发布平台，形成列车晚点信息发布协作机制，做到第一时间发布列车停运信息和相关服务信息。
列车运行受阻，现场购票、退票、改签的旅客也会增多。铁路上海站及时增开售票窗口，方便旅客快速办理购票、退票、改签业务。铁路部门提示，已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。
上海虹桥火车站旅客正在过闸机乘车。（受访单位供图）
15日，上海发布寒潮大风预警，车站设备设施也在加强维护。据铁路上海站介绍，各站区对站内站外各类设施设备加大了巡检力度，为室外消火栓和生活用水管披上“外衣”，防止水管“冻伤”，确保旅客列车上水管保持长流水。同时，做好候车室室温的监测，确保温度适宜。
铁路上海站各部门组织应急队伍在岗备勤，并对沿线外部环境进行巡视，及时清理障碍物，防止干扰线路安全运行。为保护旅客出行安全，站内出入口、通道和站台适时铺设了防滑垫，放置“小心地滑”标识，并增派人员对容易造成积雪的部位加强巡视。
雨雪不阻奋斗路。虽已近岁末，但长三角地区的铁路出行热潮持续升温。截至12月14日，当月，长三角铁路已安全发送旅客2760余万人次。铁路上海站每日发送旅客就接近29万人次，是全国旅客流动量最大的地区之一。贴心服务“暖心到站”，让暂时的“堵路”不“堵心”。
来源： 新华社