当前，暑运正如火如荼地进行，集团公司广大干部职工奋战在运输生产一线，战高温、保安全、增效益。鏖战暑运，上铁人在平凡的岗位上绽放光彩，即日起，“上海铁道”微信公众号开设专栏—— 暑运日记，聚焦一线岗位，透过vlog的视角，展现不同岗位上铁路人暑运的一天。
7月8日 星期六 天气：晴
气温：38℃
火热的七月，繁忙的暑运。我是上海客运段高铁一车队的一名列车长，作为暑运的最前线人员，为期两个月的“烤验”也在持续上演。
回顾过往，这已经是我参加工作以来，经历的第14个暑运。今年的暑运可谓异常“热闹”。一方面是天气炎热，另一方面是旅客出行火热。
早上八点半，车班7名工作人员一早就到了学习室，开始了出乘前的准备工作。今天值乘的G10列车，上午十点整从上海虹桥站出发，目的地是北京南站。列车开出前，我们要对整个车厢进行一次详细的检查，消防设备、播音设备、卫生间等，每一处都要检查得认真仔细，确保设备设施状态良好。
上午十点，列车从虹桥站缓缓开出。今年暑运期间，我们车班针对旅客年龄、身份等不同特点，进行了归纳与分析，并根据不同群体的需求，整理沟通要点，收集服务案例，使我们的服务能更好地满足不同旅客的需求。例如儿童旅客普遍比较好动，好奇心强，善于模仿，在服务时要特别注意，防止一些不安全因素，通常我们会运用语言与肢体语言相结合的方法，和孩子们耐心地交流，让孩子们听从我们的安全乘车建议。针对他们好奇心强的特点，我们自创了京沪高铁沿途窗外景点打卡宝典，引导孩子们根据宝典进行打卡拍照，在学习的同时给旅程留下一份特别的回忆。
此外，我们还制作了一系列的到站宝典，方便旅客了解打印报销凭证、预约重点旅客服务、安全提示等方面的内容。
我们在列车上准备了一个乘务百宝箱，百宝箱内的物品都是经过精心挑选的，有口罩、迷你针线包、去污笔、创可贴等，暑运期间我们还增加了驱蚊液、防蚊贴、风油精等，为旅客提供更好的服务。
“想在旅客前面，做在旅客开口前。”是我经常和车班人员说的一句话。
为了持续提升服务水平，平常我经常利用空余时间，组织车班人员开展服务研讨，征集金点子并加以改进，力求为旅客提供最贴心的服务。车班制定的“智能复兴号灯光调节方案”“提升遗失物品找回率”等措施得到了乘客们的一致好评。
随着时代的发展，旅客的出行需求也越来越多元化。在工作中，我经常鼓励车班乘务员为旅客提供“量身定制”的服务。每逢节假日，我们车班会精心准备符合节日氛围的小物件，和旅客互动，比如春节的主题是“温暖回家路”，国庆期间为小朋友讲述爱国故事，日常向老年旅客介绍高铁上的智能设备设施等。
晚上七点半，列车返回上海虹桥站，一天的值乘工作结束了。一天内，我们要不停地在车厢内来回走动，每天的走行步数都超过了2万步。
这是暑运中普通的一天，每一次出乘我们都会秉承初心，用心服务好每一名旅客，让旅客满意是我们的追求。
来源： “上海铁道”微信公众号