随着线下演出市场火热复苏
很多大型演唱会重启
演唱会门票
成了大家关注的话题
热门歌手的门票
几乎都是秒罄
既然一票难求
社交媒体上怎么都在说退票？
上海电台海波热线节目
近日就接到了
消费者要求票务平台
退票的投诉
市民黄女士是5月7号在纷玩岛APP购买了两张5月20号谭咏麟演唱会门票，共计760元，在发现观影人信息有误想更改或者退票，但遭到了拒绝，票务平台的理由是销售页面已经提示了不支持退换。
从经营者角度来说，已经做了告知义务，消费者可以选择不买，但如果买的话，执行的就是经营方制定的规则。但是从消费者角度来说，这样的做法是不是加重了一方的责任？有点太不公平。在《民法典》中第四百九十七条规定“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任限制对方主要权利的，该格式条款无效”。直播节目中上海市消保委公益律师张奕当场表示，演唱会的门票是比较特殊，既有时效性、也有稀缺性，但买卖双方的权利、义务要有一个平衡，消费者权利也需要合法保护。
类似的投诉还有不少。记者调查了解到，出现这一问题的原因是演唱会实行了“强实名”购票规则。所谓“强实名”，就是——人、证、脸三合一。线上购票时绑定身份信息的那个人，入场时必须扫TA的身份证，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证上那个人。强实名+不可转赠+不可退票，看起来已经把黄牛们逼到了角落，杜绝了所有可能的操作空间，但从目前看来，也有可能是损害部分观众利益的双刃剑。
直播一结束，记者很快收到纷玩岛的相关负责人沙先生来电表示：平台马上做相关调整——开放退票。
沙先生告诉记者，为更好维护歌迷的权益，职能部门要求现在上海的大型演唱会在预售期间是可以开放原价退票；等开票之后，需要收20%的手续费办理退票；演出前48小时不支持退票。目前该方案在试运行阶段，所有票务平台都执行这一要求。对于恶意购买再退票的行为，纷玩岛的相关负责人沙先生表示：所有的购票平台的数据都跟公安联网，针对异常情况，会提交警方处理。
据媒体报道，4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京多部门联合行动，抓捕非法倒票扰序人员共20人。此次打击演出票务市场“黄牛”非法倒票专项行动将持续至6月底。
演出市场的繁荣来之不易
从演出公司到票务公司再到广大的消费者
需要更加有效地建立完善机制
既保护消费者权益
又维护好演出市场
来源： 上海新闻广播