喜提新车本来是件高兴事
但是长沙的向女士一家
却一点也开心不起来
几天前
他们花了36万多元
在奥迪4S店湖南华运通四方坪店
购买了一辆奥迪新车
可就在车还在4S店做装饰的期间
新车被其他车辆追尾
导致新车受损严重
车主亲友 向先生：
我开着车子刚从装饰部出来，在转弯的过程中，他们集团旗下的另外一个员工开着一辆新车，在倒车的时候就直接撞到驾驶位车门上面。交警队已经责任认定了，就是由于对方的疏忽造成的事故，是对方的全责。
向女士认为
车辆尚未交付
4S店应该为自己更换新车
或者将交付的钱全部退还
但是屡次沟通均被拒绝
随后，帮助记者陪同当事人
来到4S店了解情况
4S店负责人表示
车辆已经交付给当事人
无法接受当事人的退车或退款要求
奥迪4S店（湖南华运通四方坪店）负责人 孙先生：
订车合同、发票都已经出现了他的名字，那么在法律上，这辆车是属于他的。就是我们这个车辆在装饰过程中，还没有最终交到客户手上，交车仪式还没做，但是这辆车在法律上已经交付了，已经属于客户了，就是这个物权已经转移到客户手上了。
向女士表示
除非4S店将怎样才算交付
明文写入合同
不然自己对于这一说法
无法认可
同时，向女士表示
自己在订车时花费1000元
购买了VIP服务
这项服务应该包括
4S店要在将车辆上牌后
原样返还给自己
但是4S店负责人却称
VIP服务不包括这项服务
奥迪4S店（湖南华运通四方坪店）负责人
代办上牌是由我们的工作人员全程验车，走整个的全套流程，包括后面的资料邮寄、铁牌邮寄，这些都是我们的责任。但是你说的不包含在内。
4S店负责人孙先生表示
4S店会配合找到撞车的肇事司机
再按交警划分的责任
进行赔偿
对此，向女士还是无法接受
最终双方协商分歧巨大
无法达成一致意见
向女士表示
会请律师走法律程序为自己维权
对于事件的结果
帮女郎也将持续关注
记 者：肖梓杨
来源： 湖南广播电视台公共频道