要不是宁光院长通过监控视频看到这暖心一幕，或许这样的温情故事永远都不会被外界所知

　　近日，申城无症状感染者增多。作为集中隔离收治轻症患者及无症状感染者的后备医疗机构之一，对于上海交通大学医学院附属瑞金医院北部院区而言，这两天正是紧要关头。对这里的医护人员而言，不仅仅考验体力、技术，更考验着其他……

　　3月20日上午，黄伊娜刚进仓就听见36床的朱琴（化名）在大声嚷嚷。一打听，是朱琴对走廊上的床位不满。

　　“为什么我要睡在走廊？这种床怎么睡呀？一翻身就掉下来了。”原来，朱琴的床位是由一张陪护椅充当的。由于床位有限，一些患者只能安排在走廊上。

　　黄伊娜在北部院区的护理岗位上已经干了八年，但这几天的阵势也是她从未见过的，一个个问题摆在面前，需要他们这群医务人员“主动拆解”。

　　黄伊娜心里很清楚，这样做是不得已而为之，作为定点医院之一的北部院区，由于时间紧、任务重，部分物资尚存未完全到位，但这些困难不是可以给到患者的“理由”，作为医护人员，需要将心比心，尽最大可能做好协调工作。

　　黄伊娜不顾自己戴着两层口罩，说话困难，径直来到朱琴身边，细声细气地说：“朱阿姨，现在我们医院确实是床位已满，如果有床位，怎么会把您安排在这里呢？”

　　黄伊娜事先已经知道，朱琴是一位肾移植患者，长期服药，最近又感染了新冠，心情有点烦躁。

　　说话间，佩戴着两层口罩，穿着厚重防护衣的黄伊娜，把眼泪汪汪的朱琴抱在怀里，轻拍她的后背，在耳边说：“阿姨，您不要急，您只是感染了新冠，现在这个毛病关系不大，三五天就恢复了。如果严重的话，怎么会把你安排在这里呢？你看，在走廊里睡椅子的患者还有很多。我们医院正在想办法，应该很快就会解决这个问题的。”

　　在黄伊娜的温柔陪伴和耐心劝导下，朱琴慢慢平复了急躁的心情。

　　眼看已是午餐时间，黄伊娜顺势把饭盒塞到她手里，“赶快吃饭，吃完饭提高免疫力。早日核酸转阴，早日回家！”

　　一个拥抱，打开心结。说完，黄伊娜回到自己的岗位，病区重回安宁。

　　黄伊娜今年31岁，是科里骨干。像黄伊娜这样默默付出的瑞金医院护士还有很多。要不是宁光院长通过监控视频看到这暖心的一幕，或许这样的温情故事永远都不会被外界所知。

　　面对患者的抱怨，瑞金的医务人员有自己的一套办法。黄伊娜说，这个时候，虽然硬件条件比较艰苦，但最大挑战是如何安抚好病人，“对病人的抱怨甚至谩骂，首先要理解，要将心比心。其次要学会沟通，要相信患者也会理解医护人员的苦衷。只有双方理解，才能化解矛盾，转变态度。一起战胜疫情。”

　　作者：唐闻佳 李东

　　图源：瑞金医院

来源：文汇报