上个月末
贵阳的薛先生和爱人
一起到民生路附近
一家新开业的餐厅就餐
没想到却发生了糟心的事
薛先生回忆,刚踏入餐厅,一股装修后的异味便扑面而来,令人不适。不过,考虑到餐厅刚开业不久,他并未过多在意。
薛先生:在等待上菜的过程中,我们发现他的餐具上有一个很明显的指印,就在勺子正中间,(因为)银色的勺子所以很明显,我们看到以后觉得不太妥当,我爱人当时就拿手机拍照。我们并没有直接向她(老板)反馈,但我认为她听到了我们在说这件事,我们的选择是不用这个勺子。
用餐过程中,薛先生对菜品颇有微词。但他觉得口味因人而异,评价可能较为主观,便打算继续用餐。然而,服务员过于“贴身”的服务却让他们如坐针毡。
薛先生:他们的服务员离我们非常近,十分关注我们。我们当时觉得动机可能是好的,想要给我们提供服务。但是这个距离太近了,有点影响我们用餐。我们当时就带了一点嘲讽意味,我觉得没有那么客气,也没有那么过分的话。我们问服务员,你离我们这么近,是不是想和我们一起吃饭,暗示离我们远一点。
用餐结束后
薛先生的爱人就把用餐体验
分享在社交媒体上
薛先生:后来我爱人就收到了餐厅老板的私信,认为我们是同行,恶意去挑他店的毛病。
薛先生说,他们在附近经营了一家芝士蛋糕店已有十多年。在他们看来,两家经营类别不同,不存在同行恶意抹黑的情况。不过,接下来事情的发展却让薛先生有些意想不到。餐厅老板在自己的账号下,发布了一条短视频回应这件事。
餐厅老板:你说我的餐具有指纹,我想问你,人均84元到100元的店,你给我讲500块的服务,你觉得不搞笑吗?你不要说你来整我,我可以和你说,我不想整人,整起人来我怕你离婚。
薛先生说,商家发布的视频引发了网友关注,不少网友在不明真相的情况下对薛先生发表了恶评,甚至还有人恶意点评他的蛋糕店。
随后,薛先生选择将此次就餐体验评价,也发布到相关消费点评平台上。
薛先生:诉求非常简单,你们的老板需要道歉,并删除视频消除影响。
6月13日,记者与薛先生一同来到这家餐厅。工作人员称老板不在,记者随后通过电话联系上了餐厅负责人雷先生。
餐厅老板 雷先生:我们的服务员正常给他换骨碟,正常服务他,他说一句要不要过来跟我们一起坐着,不管你是花了多少消费,尊重是最基本的。我们因为刚营业,菜品服务我们都在调整,做得不好的,你及时和我们沟通,或者及时给我们提出意见,我们会积极地改正。勺子有指纹,我怎么确定是不是他碰到了勺子,即便勺子有指纹,你及时给我们说,我们及时给你更换。这件事提交到市场监督管理局以后,市场监督管理局也下达了整改通知书,让我们把消毒等工作落实到位,我们也积极配合。
雷先生表示
他之所以认为薛先生是同行恶意竞争
也是因为他们的行为很可疑
餐厅老板 雷先生:不是同行,为什么会一来就打开手电筒来找问题?
薛先生:因为在餐厅环境下拍照闪光灯,并没有去留意,自动闪光灯会根据环境昏暗打开。
餐厅老板 雷先生:不能接受他侮辱我们,说我们做预制菜,你觉得对厨师来说是尊重吗,他也是做餐饮的
薛先生:我们的表述是,当时我们吃到这道菜有预制的口感,但并没有直接说这是预制菜。
双方各说各有理
诉求也未能达成一致
薛先生表示
必要时会通过法律途径
维护自己的合法权益
对于这件事大家怎么看?
记者丨吴洪瑾 刘川