截至2023年末，我国60周岁及以上老年人口29697万人，约占总人口的21.1%。这标志着，我国已经正式步入“中度老龄化”社会。在这一趋势下，养老服务成为社会热点话题，一批“养老中间人”应运而生。

　　《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》日前发布，对我国养老服务工作进行体系化制度设计。

　　政策指导与市场需求双重加持下，养老居间服务如何走得更稳更远？此前的热议话题“养老中介月入10万元”，是噱头还是真有搞头？

　　何为养老中间人？

　　养老中间人是养老服务市场专业化发展所催生的一个新兴职业，虽然缺乏官方定义，但多家媒体报道对该职业有相对统一的表述。

　　养老中间人，主要从事为有养老需求的老年人及家属提供相关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等，并从中收取一定的费用。这一职业又被称为“银发顾问”“养老规划师”“养老经理人”等。

　　其中，根据细分领域的不同，既有提供居间服务的团队，也就是匹配、撮合养老机构和有需求老人或家庭的“中介”；也有提供包括养老保险等在内的产品规划的群体。

　　图源：央广网

　　据央广网报道，在行业内，通过分析、咨询，为老人匹配合适的养老机构或养老方案，已较为普遍。短视频平台上，类似的账号越来越多。

　　其中，来自重庆的自媒体博主九九就抓住了这一风口。从2022年起，她在社交平台上分享了上百家养老院的短视频，接受过不少媒体的采访，也促成过许多养老解决方案的达成。

　　上海的王先生则是针对养老行业存在的“信息不对称”，对养老院进行实地探访。此外，他还进行养老好物科普及养老知识科普，接受粉丝咨询，推荐自己了解的合适的养老院。

　　养老机构同样需要中间服务

　　九九介绍，其工作主要分为三个部分：

　　开发合作伙伴，包括各类养老院，还有一些做适老化改造、居家养老的团队等，给养老家庭提供更多的选择。

　　面对具有养老需求的家庭，每个家庭遇到的困难和需求都不一样，帮他们分析具体需求，匹配相应的养老服务机构。带着顾客参观心仪的养老院，在顾客拿不定主意的时候提供专业的建议。若顾客在接受养老服务的过程中遇到不满意的地方，介入并协助顾客争取权益。

　　将探访养老院的视频剪辑发到自媒体账号，并同步科普关于养老方面的知识。

　　养老居间服务的需求不只来自家庭和老人。这种促成养老资源匹配的新职业，也是许多专业养老机构所需要的。

　　北京一家养老机构的负责人接受采访时提到，尽管品牌已经做出了名气，但还是经常与“中间人”合作。养老机构支付给“中间人”佣金也是当下这一行业最主要的盈利模式。该负责人说：“我们这儿经常跟这些‘养老中间人’、营销人合作。他们主要都是通过自媒体宣传，我们给他这些费用，这个行业都是共识。”

　　在越来越多人加入“养老中间人”队伍的同时，服务质量差甚至诱导老年人高价购买养老产品的歪风也渐渐出现。

　　网络上相关职业培训鱼龙混杂

　　《法治日报》记者发现，打着“养老服务推荐”的旗号诱导老年人预付养老费用的套路，近年来层出不穷。2023年6月，广东广州某养老公寓因收取大量老年人超半年的预交款涉嫌非法集资；同年12月，重庆某养老产业有限责任公司涉嫌非法吸收公众存款被当地公安机关立案侦查。

　　“有许多人给自己冠上‘养老经纪人’‘养老推荐官’‘养老规划师’的名号，用分红和便宜的养老费用诱使老年人一次性进行大资金投入。”九九说，据她了解，还有个别“养老经纪人”打着“带老人旅居”的旗号推销保健品。

　　图源：央广网

　　九九介绍，在重庆，作为养老经理人介绍一名老年人入住养老院，大概能拿到20%到30%的佣金，“远远达不到月入10万元”。

　　同时，网络上，提供“养老规划师”培训的机构不在少数，但收费与教学内容鱼龙混杂。有机构说，学费三万，拿到证之后可以进养老机构、可以自己开康养中心，一个多月赚回学费没问题。还有机构表示，只要几千块钱就能拿到证书，但以后主要是“卖保险”。

　　需求增长让顾问群体更受关注

　　半月谈发布评论文章分析认为，随着养老服务需求的增长，银发顾问这一职业群体将会受到更多关注，服务领域也将更加细分。

　　银发经济包含的产品和服务众多，诸如老年群体的就医、保健、保险、旅游、交友、社会活动以及机构养老、社区养老、居家养老三种养老形态催生的各种养老服务、适老化改造、养老产品选择等。当然还包括其他一些服务，如遗产规划、暮年规划、精神慰藉、后事料理等，其中不少环节都需要专业人士进行协助和指导。

　　选择放心的养老院、获得令人满意的照料、过上更高质量的老年生活，越来越成为老年群体及其家庭成员的重要关切。养老机构的行业竞争及拓客需求、养老产业各种供应商的商业拓展需求，使养老服务行业供需双方都需要银发顾问来填补产业链的空隙。

　　中国老龄科学研究中心研究员党俊武在接受媒体采访时提到，银发经济确实是未来中国经济发展的一个新的主攻方向。需求越来越多，越来越细化，从供给端的角度来说，很多的产品和服务也会跟进，所以需要中介组织来给他们提供服务。

　　现在关于养老的中介组织才刚刚萌芽，相关部门应该加强调查研究，从老龄文化、老龄健康、老龄服务、老龄制造、老龄宜居产业、老龄金融六大板块细分，出台初步的、粗线条的规定，加强合理、合规的要求。

　　《工人日报》评论指出，养老服务“中间人”的出现，可以弥补养老产业供给与养老需求间的信息差，让养老好政策、好服务与更多老年群体高效对接，进一步提升老年群体的晚年生活质量。

　　当然，这一服务是建立在专业和信任基础上的，当说好的帮忙成了揩油甚至忽悠，本该贴心的参谋实则是“披着羊皮的狼”，显然透支了行业的未来。

　　对此，监管部门要充分重视，及时完善行业规则和标准。相关从业者则须明白，养老可以是产业，但更应是一份事业，需要用爱心、耐心和责任心来悉心浇灌。