人民网北京11月26日电 (记者罗知之)11月25日,中国银行业协会发布了《中国银行卡产业发展蓝皮书(2024)》(以下简称《蓝皮书》),这是中国银行业协会银行卡专业委员会连续第十五年组织编撰、发布和出版的银行卡产业专业报告。《蓝皮书》数据显示,截至2023年末,银行卡总发卡量为95.6亿张,同比增长2.8%。
《蓝皮书》显示,2023年,随着促消费、扩内需等一系列政策措施相继出台,居民消费需求持续稳步提升,消费市场逐步回暖,我国银行卡行业发卡量及交易额呈现触底回升态势。全年实现银行卡交易5310.9亿笔,同比增长17.5%,实现交易金额1073.9万亿元,同比增长3.0%;在受理市场方面,境内受理商户数量和受理机具数量同比大幅增加,境外全球受理网络进一步扩大。截至2023年三季度末,境内银行卡受理商户累计3465.9万户,境内受理银行卡机具累计4304.3万台;截至2023年末,银联境外受理网络延伸至182个国家和地区,覆盖境外近6700万线上线下商户。
《蓝皮书》指出,2023年银行卡产业积极贯彻落实党中央决策部署,顺应时代发展趋势,以客户需求为导向,创新升级银行卡产品内涵,产品链条涵盖发卡营销、支付结算、贷款分期多个条线。发卡营销方面,产业各方紧跟国家战略,积极创新产品设计,多角度满足车主、女性、年轻、商旅等各类客群需求,增进民生福祉。同时,随着境外旅游、留学、商旅等需求的与日俱增,产业各方相继推出各类境外支付产品及其权益,产品更贴合客户个性化需求。支付结算方面,产业各方坚守支付为民的价值取向,持续开展支付结算优化创新,推进境内外支付网络互联互通,提升跨境支付便利性,打造更安全、更便捷的支付体验,充分发挥支付体系在推动经济高质量发展中的基础支撑作用。贷款分期方面,产业各方积极围绕客户多样化消费需求,聚焦家电、家装、汽车等消费场景,推出信用卡贷款分期专项优惠活动。同时,通过产品创新升级等措施,满足客户差异化需求,提升贷款分期服务水平。
《蓝皮书》强调,风险管理方面,2023年,产业各方深刻把握中央金融工作会议关于“统筹发展和安全,牢牢守住不发生系统性金融风险的底线”的精神,坚守不发生系统性风险底线,持续强化贷前和贷中风险管理,加大贷后不良资产化解力度,坚决打好资产质量管控硬仗。消费者权益保护方面,消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性的直接体现。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行,产业各方进一步强化金融消费者权益保护职责意识,积极开展完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融知识宣教等一系列工作,为提升金融消费者认知水平、营造更好的金融环境贡献力量。客户体验管理方面,产业各方高度重视客户体验管理机制建设,以顶层设计为指导,全渠道收集客户声音,挖掘客户核心诉求,探索和制定客户体验优化方案,不断增强系统化、数字化运营能力,实现客户体验水平的持续提升。
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