海南旅文人变身“店小二”,温情服务滞留游客

2022-08-20 08:27来源: 海南省旅文厅

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  面对本轮疫情带来的挑战,海南旅文系统分类施策,酒店变隔离场所,旅文人化身“店小二”,以党建引领筑牢防控墙,用温情服务滞留游客。

  8月18日起,三亚临时征用33家酒店宾馆作为集中隔离场所,其中包含威斯汀、亚特兰蒂斯、保利瑰丽、万丽、艾迪逊等一众高星级酒店品牌。临时征用的33家酒店宾馆拥有客房9000余间,极大缓解当前三亚疫情防控压力。

海南旅文人变身“店小二”,温情服务滞留游客

  ↑三亚亚特兰蒂斯酒店。海南省旅文厅供图

  在儋州,近3000名省外游客滞留那大、洋浦、白马井等地,出现因无法按期返程而导致情绪不稳等情况。为做好滞留旅客返程工作,儋州市旅文局副局长刘振忠从旅文系统干部变身“店小二”,下沉一线服务旅客。

海南旅文人变身“店小二”,温情服务滞留游客

  ↑旅客办理乘车手续服务点工作人员正积极为旅客协调返程相关事项。海南省旅文厅供图

  连日来,从省旅文厅到各市县旅文局,组织旅文系统员工下沉基层,成立专门工作组深入涉旅企业、重点旅文项目、体育场馆等重点区域进行排查,构筑疫情防控的旅文系统安全屏障。同时,为妥善解决符合离岛条件的游客安全有序离岛,各地开通了数十条滞留旅客服务热线,充分听取旅客诉求,专人对接旅客航班信息,积极推动滞留旅客顺利返程。

海南旅文人变身“店小二”,温情服务滞留游客

  ↑滞留旅客在工作人员的指引下有序等待乘车。海南省旅文厅供图

  据省旅文厅相关负责人介绍,海南将继续配合各市县对辖区内旅文企业进行全覆盖疫情防控工作排查,确保旅文系统疫情防控工作落到实处,在抗疫工作中展现海南旅文人的责任与担当。

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